蔡溢 殷红梅 杨洋 杨丹 马作珍莫
[摘要]根据活跃心思学领域Flow领会理论，以斯里兰卡8处国际遗产地为例，凭借扎根理论质性研讨办法对访谈文本材料进行3级编码剖析，抽离出“游览者技术与遗产地应战之间的平衡”这一中心领域，环绕这一“平衡”主头绪，依托主领域映射下的“技术”“应战”介质，构建出游览者遗产Flow领会影响要素模型。定论显现：游览者心思活动特征、社会特点与预备构成主体“技术”要素，而遗产地全体环境、资源及开发情况构成客体“应战”要素，主客要素的适度平衡与互融折射出怎么获取遗产地最佳的领会质量与含义。终究，研讨根据现象学视点的视角，从进程、机理解读了遗产地游览者“自我”溯源转化为终极美好情感领会的程式，“以主映客”，希冀为遗产地游览的可持续发展供给学习。
[要害词]遗产地游览者；Flow领会；影响要素；机理；斯里兰卡
导言
国际遗产是人类文明的标志，也是重要的游览资源。跟着国际遗产地的逐步增多，遗产地之间的竞赛益发剧烈，在遗产地原真性和完好性的中心价值根底上打开遗产游览成为遗产地有必要面临的问题。遗产游览是遗产本钱化的今世办法，也是遗产维护、运用和遗产文明传达的重要办法，其深层内核就是描写某种难以忘怀的实在性游览领会。对遗产地来说，游览者的领会满意度甚是重要，其直接影响游览者对遗产地的感知情绪及重游志愿；而遗产地游览领会能使游览者“感触到赋有含义的日子，使人趋于完好，使人成为人本身。”可是，现有遗产地领会研讨缺少对主体的微观心思活动进程、领会质量，尤其是“主-客”互動、互融的重视。
遗产游览及其领会研讨始于20世纪晚期，是近年来国内外游览学术界重视和研讨的焦点。现有研讨多从游览者的出游动机、决议计划、感知、满意度以及行为意向等主体性要素的测度来描写遗产地游览者的领会，或以遗产地的开发来着重游览者领会研讨的重要性，不只研讨视角较为微观，并且仍停留在“就客体论客体”的传统研讨范式。从领会的影响要素来看，遗产地的资源特质、景区办理、服务情绪以及游览者获取信息的才能、沟通才能、情商等要素是游览者领会影响要素重视的焦点，较少重视影响遗产地游览者领会的微观心思要素、进程及其机理；从事例地来看，研讨多以单事例的遗产地出现，缺少以国家标准为切人的多事例遗产群游览者领会研讨。
根据此，本文引进活跃心思学领域的Flow领会理论，以斯里兰卡境内8处国际遗产地为例，经过构建遗产地游览者Flow领会影响要素模型，探究影响游览者遗产地领会质量与效度的要素及其进程机理，捉住“主-客”互动、互融进程中游览者对“真我”寻求的情感寄予性领会程式，解读“主客互动怎么激起情感能量”，以期为遗产地可持续发展略陈鄙见。
1理论根底
Flow概念是美国心思学家Csikszentimihalvi在对艺术家集体的创造领会研讨时提出的。Csikszentimihalvi发现，艺术家在艺术创造进程中常出现出全身心投入的忘我情况，常常忘掉时刻的消逝和环境的改变，并且在没有任何外部影响的情况下，他们总能以朴实的缘由去寻觅杂乱的应战，并不断完善自己的技术，取得最佳领会（optimal experience），所以，Csikszentimihalyi将这种聚精会神所发生的愉悦领会称为Flow领会。一般来说，Flow领会的取得源于活动应战和主体技术的平衡，处于Flow领会情况的主领会会集于活动的内容和方针，过滤掉无关的感知与主意，出现出自我认识的丢失，对方针和报答有立刻反响，对环境具有操控感，以及日常的焦虑感和束缚感会暂时消失等特征，并且主体倾向于常常重复这种最佳领会以坚持有序的认识情况。
Flow领会的理论模型阅历了3个阶段的演化进程。从开端的3通道模型来看，当高应战与高技术平衡，或低应战与低技术平衡，主体均能取得Flow领会；当高应战对应低技术，主领会发生焦虑（anxiety），反之发生厌恶（boredom）。但Massimini等学者发现，假如出现低技术与低应战的情形时，主体不只无法取得Flow领会，还会觉得无趣。根据此，Csikszentimihalvi对3通道模型进行了修订并提出4通道模型，增加了低应战和低技术会发生冷酷（apathy）领会这一情况，模型的适应性得以增强。可是，4通道模型存在无法对应战和技术进行定性及点评，以及怎么明晰地阐明应战与技术平衡机制的问题，其科学性有待验证。因而，Csikszentimihalyi进一步细分出觉悟（arousal）、操控（control）、放松（relaxation）和忧虑（worry）4种情况，并以为：当主体处于高应战时或许不会发生焦虑，会出现一种无所谓的觉悟情况；当外在应战仅仅稍大于技术时，主体也存在不会焦虑的或许性，或许会出现忧虑情况；当主体的技术远远高于应战时，或许不会发生厌烦领会，而是发生放松或操控等领会，因而，8通道模型（图1）某种程度上比前面的两种模型更科学，也更符合实践情况（表1）。
国外Flow领会研讨首要会集在野外探险游览和虚拟游览社区两个方向，又以Flow领会的影响要素为中心研讨内容。从野外探险游览来看，漂流游览者的技术、活动的应战及兴趣水平是影响其Flow领会的重要要素，并进一步影响游览者的忠诚度；而关于爬山游览者来说，推力（感知危险和熟练程度）、拉力（自然环境和爬山条件）以及游览者本身的品格特征（感觉的获取和经历构成）不只影响了其参加行为和Flow领会，也是决议游览者Flow领会取得的要害性要素。在虚拟游览社区研讨中，社区的人机互动程度、社区体系和信息的质量等要素决议社区成员的Flow领会，进而影响社区成员对社区的粘性、信任感、满意度和口碑等后领会行为；以酒店预定网站为例，网站的吃苦性和功用性活跃地影响顾客的Flow领会，而顾客Flow领会的取得也构成了对网站的信任感。此外，Jenny对SPA摄生游览的游览者动机、Flow领会和获益行为也进行了研讨。但可以看出，游览领域的Flow领会研讨为数甚少，以“影响要素-Flow领会-成果效应”的逻辑来演绎影响游览者Flow领会的前因及其效应的研讨较为遍及，而其背面的“主-客”互动程式及影响机理研讨亟待深化。
2研讨剖析与成果
2.1研讨办法
2.1.1扎根理论
研讨将选用扎根理论的质化研讨办法。扎根理论（Grounded Theory）由芝加哥大学的Glaser与哥伦比亚大学的Strauss在1967年初次提出。它是一种运用概括办法对现象加以剖析收拾所得的成果，经由体系化材料收集与剖析而构建某一理论的质化研讨办法。跟着研讨的深化，扎根理论逐步成为游览研讨领域中较为老练的质性研讨办法，在概括演绎的根底上，其具有显着的问题导向性与处理性特征。环绕游览者、游览意图地与前言3要素研讨的范式，扎根理论已在游览者时空行为改变特征、美好感时空构成维度、游览意图地形象定位与描写、游览企业品牌“内化”以及企业生长途径等游览前言研讨中得到遍及运用。扎根理论的游览实践多依存于“研讨问题”的访谈或概括文本材料，从研讨的信度及效度来看，实践的稳定性与可靠性是较强的；此外，近年来，扎根理论的研讨办法逐步从游览的客体研讨转向为主体研讨，且重视视角出现多样性特征，即标明此办法在“游览与人的结合”研讨中具有必定的阐明性、科学性，能更好地将游览布景下“人本特征”所具有的特点给予阐明与演绎，这为本研讨的打开供给了根据。
2.1.2内容剖析法
内容剖析（content analysis）是一种对传达内容进行客观、体系和定量描绘的研讨办法，它可以将文本中的词汇依照明晰的编码规矩细分为不同类别，其实质就是对文本所含表征信息进行精确含义的推斷进程。文本材料来历于蚂蜂窝和Lonely Planet两个国内外较大的自助型游览交际网站渠道，挑选缘由如下：（1）渠道着重用户进行内容的原创，文本材料的实在性得以确保；（2）渠道用户常以文字、图片、音乐等文本材料描绘直观感触或进行点评，研讨价值和参考价值较强。研讨首要经过凭借收集到的文本材料进行编码及分类的内容剖析，然后将编码细分后的类别与扎根理论3级编码构成的概念、领域进行匹配，终究断定文本材料是否可以抽离新的概念与领域，以检测研讨拟构建模型的稳定性与饱满度。
2.2研讨样区
研讨以斯里兰卡境内的国际遗产地为例。斯里兰卡是坐落印度洋的热带岛国，介于北纬5°55′-9°50′、东经79°42′-81°53′之间，具有2500多年的前史。虽然斯里兰卡的国土面积仅为6.561万平方千米，但却具有阿努拉德普勒圣城（Anuradhapura）、波隆纳鲁沃古城（Ancient City of Polonnaruwa）、锡吉里耶古城（也称狮子岩，Ancient city of Sigiriya）、康提圣城（Kandy City）、加勒古城（Galle Ancient city）、丹布勒金寺（Golden Temple of Dambulla）6处国际文明遗产，以及辛哈拉贾森林维护区（Sinhamja Forest Reserve）、中部高地（Central Highlands）2处国际自然遗产，意图地游览资源全体品尝高、原真性和领会性较强。跟着2009年内战完毕，斯里兰卡的交通、根底与服务设施和运营体系得以改进，游览业发展迅速。数据显现，2014年斯里兰卡游览招待总人次为150万余人，其间，入境国际游览者占总招待人次的70%，为100万余人；亚太地区和欧洲是斯里兰卡的首要客源地，印度（15.9%）、英国（9.4%）、我国（8.4%）、德国（6.7%）和马尔代夫（5.2%）是斯里兰卡5大首要客源国。
在前往斯里兰卡的游客中，以寻求质量和领会的个性化的国际游览者及背包客占有干流，此类游览者本身“技术”较强，而意图地游览资源全体品尝高，原真性和领会性较强，对游览者而言有必定的“应战”，因而，“主-客”之间的各种“爱恨交错”的领会情愫能充沛地融为一体，游览者领会度高，能为本文获取研讨所依靠的文本材料供给确保。
2.3样本来历及特征
2.3.1样本来历
研讨于2015年1月21-2月1日（合计12天）对斯里兰卡背包客较为会集的康提、加勒、努沃勒埃利耶、锡吉里耶、米瑞莎、尼甘布6个意图地进行查询，此刻正值当地游览旺季，游览者很多且集体差异性较大，受访方针丰厚。调研人员共5人，均为游览相关研讨布景人员且英语沟通才能较好，能将访谈内容较好地转化为文本。为确保信度和效度，在样本的抽样和访谈中：（1）参照杨洋等的研讨，断定访谈样本量为50个；（2）根据《2014年斯里兰卡游览观光局计算陈述》中的国际游客的构成特征，将已断定的50个访谈样本进行配额抽样；（3）依照共同性质性剖析（consensual qualitative research，CQR）的要求，个别受访时刻操控在1小时左右。
调研者运用参加式调查法判别游览者是否发生Flow领会以进行抽样，若受访者存在Flow领会，不管程度凹凸，查询者开端以半结构式提问法诘问：（1）对斯里兰卡的游览预期是怎样的；（2）本身的文明布景、游览时刻、资金确保及主意等主体要素是否会影响领会；（3）斯里兰卡的游览资源、景象、符号以及习俗等客体要素是否会影响领会；（4）领会预期与实践领会比照情况怎么；（5）游览完毕后是否存在美好感及回味感的领会；（6）结合“什么原因导致你获取这种领会”的开放式提问以完结访谈。综上，对访谈时刻、地址、方针、办法以及问题概要概括考虑，以确保研讨质量。
2.3.2样本特征
样本人口计算学特征如下：（1）受访者国籍差异化程度较高，与斯里兰卡入境游客比重底子符合，样本的阐明度高。其间，我国、印度等亚洲游客21人、法国等欧洲游客19人、墨西哥等美洲游客7人、新西兰等大洋洲游客3人。（2）受访者人口计算学特征与《陈述》中的入境游览者集体底子特征坚持共同。其间，男性占28人，女人占22人，以我国为代表的亚洲游客年纪多会集于21-40岁左右的中青年，而欧美游客多会集于40-60岁左右的中年集体；从工作来看，受访者学历均较高，教育、金融、IT等职业从事者占比达92%左右。（3）受访者在游览行为等方面具有较强的共性，这为抽离出研讨所需的定论供给了确保。相关访谈材料节选如表2所示。
2.4质化剖析进程
2.4.1概念的初始化
运用NVivo10质性研讨软件对文本材料进行节点创立，从父节点到子节点，不断优化文本材料概念化整理进程。一起，将Flow领会发生的8个条件要素与访谈文本材料进行相关，层层交错、步步抽离，旨在使个别Flow领会特征与“游览者”身份充沛交融，以提高研讨的效度。在对创立的节点进行开放性编码进程中，一直贯穿共同性质性剖析的“多人共同”准则，除掉与研讨主题不太相关的文字材料，对有含义的句子进行重复比照、整合、叠加，终究提炼出535条初始化概念，包括方针与反响、应战与技术、自我认识、操控感、意图性领会、斯里兰卡文明遗产、文明底蕴、特征、自在行、奥秘、预期、原始、憨厚性、差异性、物价、绝望感、火伴、景象、影响、开发、商业化等词条。
2.4.2开始领域的整合及类化
环绕研讨主题与基调，对初始概念出现的频率进行细化凝练，提炼出研讨所需的中心样本，发现：遗产地游览者Flow领会的发生进程机理可概括为游览者心思特征、游览者社会性特征及游览者遗产地实践领会3大层面，整合及类化后的3大层面顺次对应5个、10个、26个开始领域，合计41个开始领域（表3）。
2.4.3主领域的发掘
研讨小组将开始概念置于游览者实在领会情境中，不断重复审视3个层面以及开始领域之间的相关介质，以构成主领域。详细为：凭借于挑选性译码，将初始领域复原至初始材料，选用主轴性译码阶段的“典型形式”剖析东西，追溯初始领域彼此间“因果条件-现象-头绪-中介条件-举动/互动决议计划-成果”的逻辑联系，重复整理初始概念间因果联系，归类整合发现，遗产地游览者发生Flow领会一方面源于本身影响，另一方面则是游览者融人遗产地后的领会进程，其本质就是遗产地对游览者感官与心思的两层“影响效应”。结合Flow领会特征模型及其条件要素，将“应战”“技术”转化作为中介条件，即个别本身心思与社会特征类比为本身“技术”，个别受遗产地带来的“影响效应”类比为“应战”。进一步整理发现，“技术”与“应战”的互动与存在将导致游览者在遗产地发生Flow领会这一成果，于此，主领域可凝练为7个主领域：游览者心思活动“技术”、游览者社会特点“技术”、游览者游览预备“技术”、意图地微观环境“应战”、意图地资源“应战”、意图地开发情况“应战”以及“主-客”互动联系。
2.4.4中心领域的提炼
经过比对、整合与凝练7个主领域之间的逻辑联系并验证彼此之间的联系，发掘出可以包括概念、领域以及主领域的中心领域。为了接受研讨的因果，做如下提问：“技术”与“应战”作为中介条件经过何种互动联系使得游览者在遗产地发生Flow领会？回到概念、初始领域与主领域上，再结合Flow领会条件要素，发现游览者主体“技术”与遗产地客体“应战”假如以“高-强”的平衡情况匹配，游览者往往就会发生Flow领会。也就是说，游览者个别情况过高，应战强度较小，游览者往往投入程度并不高，游览者会以某种“不屑”的情况出现本身领会；反之，若游览者个别“技术”较弱，应战强度较大，游览者则会难以忘却时刻，进而领会作用较差，此刻，游览者会以为本身领会“爱莫能助”，出现焦虑或觉悟的情况。而只有当高技术与强应战趋于一种平衡的情况时，遗产地游览者才会发生Flow领会。因而，重复推敲与凝练后，将“游览者主体技术发生的高情况与意图地客体的强应战之间的平衡”作为中心领域来构建游览者Flow领会影响要素模型。
2.5模型构建进程及稳定性查验
模型构建环绕“平衡”的主头绪，经过相关、凝练游览者主体特征的“技术”介质、遗产地客体特征的“应战”介质，以及各介质对应的主领域和开始领域，构建出反响研讨主题的Flow领会影响要素模型（图2）。模型明晰地反映了游览者遗产地Flow领会影响要素的构成体系，体系内要害节点由“技术”与“应战”的平衡主头绪联接，然后表征出游览者Flow领会发生的缘由与进程。
研讨选用内容剖析法对相关文本进行体系、可复现剖析，以检测模型的饱满度及阐明性：（1）将在蚂蜂窝和LonelV Planet等国内外自助型游览交际网站渠道收集到的合计35 376个字符数的文本材料依照明晰的编码规矩细分为不同类别，并将编码细分后的类别与扎根理论3级编码构成的概念、领域进行匹配，成果显现，模型中所包括的中心领域、主领域以及概念化后的开始领域较为丰厚，可以包括用于模型检测的一切网络文本材料，模型到达饱满；（2）内容剖析法进程中，运用ROST词频计算软件，将量化性的文本编码与质化性的模型3级编码比对，文本材料未能抽离出关于游览者遗产地Flow领会影响要素新的概念与领域，模型阐明性较强。
2.6模型特征剖析
2.6.1游览者技术介质
（1）游览者心思活动特征。表现为游览者主体认识的交错以及对自我的“实在”出现，如对遗产地的情绪、愿望、认识等主体性特征（图2），是影响游览者Flow领会发生的重要要素之一。文本整理发现，90%的Flow领会者在游览前现已将意图地建构为“印度洋上的一滴眼泪”“锡兰古国”“浮屠圣地”“高跷渔夫”“茶园火车”等概括叠加的感知意象，游览者将主体认识逐步赋予遗产地感知的自我构建，将真我的找寻与遗产地嵌套，自动设定身份被承认的抱负情境，力求在完成客观性实在到标志性实在改变进程中读懂自我的故事，然后取得遗产地给予本身激活生命情况的领会效度与质量。
（2）游览者社会特点。游览者社会特点是社会给予主体认识的能指与灌注，是意識的社会化表征，由年纪、性别、文明布景等要素构成，其间，教育布景和文明差异度对遗产地Flow领会影响较为显着（图2）。文本剖析发现，与晚年游客和男性游客比较，年青游客和女人游客的Flow领会程度更为激烈，别的，从文明布景来看，与欧美游客（45%）比较，75%的亚洲游客在阿努拉德普勒圣城（Anuradhapura）、波隆纳鲁沃古城（Ancient City of Polonnaruwa）、康提圣城（Kandy City）等佛教文明遗产地的Flow领会质量更高，能到达领会的美好，出现主体与遗产地文明布景契合度、主体“真我”认识的构成与认知与Flow领会质量成正比的态势。
（3）游览者的预备。游览者预备受本身社会特点影响，是游览者对遗产地“真我”情形捕获的外化、出现（图2）。文本剖析发现，90%受教育程度较高且挑选背包办法的年青游览者Flow领会感更强，合理的火伴数量（2～4人）、深度领会的游览办法、适度的经费确保以及时刻足够（8-10日）等游览预备要素是这一集体所具有的“技术”；一起，这一集体重视遗产地的概括环境与兴趣，以民宿、步行、烹饪课程学习等办法深化遗产地领会。
2.6.2遗产地应战介质
（1）遗产地全体环境及资源。遗产地全体环境、资源凝聚了活生生的实践经历等当地含义要素，不断地启迪、激活游览者对真我含义的解读（图2）。①95%受访游客以为斯里兰卡的奥秘感、生疏感、非安全感（如猛虎安排）等外在环境提高了领会进程中应战难度，而合适的难度更可以激起领会的情况，到达较高的Flow领会质量；②95%左右的受访者以为在斯里兰卡锡吉里耶古城狮子岩的领会让人难以忘怀，交融年月感、冲击感以及神圣感的遗产地与周边的环境交错后影响着本身领会，那种略带典礼感的领会可以推促游览者更好进入游览共睦态中，关于领会者而言，捕获终极美好的进程中遗产地特点的典礼感也包括着“应战”的蕴意。
（2）遗产地开发情况。遗产地交通设施、宣扬营销、阐明体系等游览开发情况等正负“应战”要素对游览者的Flow领会具有影响联系（图2）。研讨显现，95%左右的受访游客均会在“森林火车”以及“海滨火车”的领会中上发生畅爽感，深化剖析发现，该国交通体系并不完善，施行陈腐，可达性较低，但是衔接康提、中部高地以及加勒等国际遗产地的“森林及印度洋海滨火车”被建构为提高领会感的独特办法；参加式调查发现，游客经过将身体探出、抓拍等办法将本身融入所在环境中以提高领会质量，激起主体从客观国际中不断解读自我，遗产地开发情况不佳而附加给游客的应战强度反而促进了游客Flow领会的获取，但需求阐明的是，这种因较低开发情况所反向转化的游客领会效度并不能作为普适的规则，由于这与遗产地被建构的形象有关。
3总结与评论
国内外学者就最佳领会质量获取的缘由打开过很多评论，Turner指出游览领会是殊异于个别社会结构的“反结构”，游览者凭借领会的这总共睦态阶段，将情感能量给予最大化的激活，在主（内涵）客（外在）彼此的沟通中构成“我和你”的一致；Collins以为主客彼此重视的焦点和同享的情感领会是终极情感获取最重要的两个要素，而“情感能量”是构成共睦态的底子驱动力；谢彦君进一步深化并以为，在集体互动的情境中，游览者根据建构性程式，经过在场的角色扮演到达一种共识式移情领会情况，终究到达彻底融人的忘我境界与同享的认同。根据上述研讨，本文所构建的Flow领会影响要素模型企图追溯、照应评论，从“要素-介质-头绪”的结构中答复“主-客互动怎么激起情感能量”这一出题；回归模型，游览者“技术”与遗产地“应战”的平衡联系则是处理出题的中心要件，即游览者与遗产地的平衡互动使得游览场中“自我”的溯源转化为终极情感的领会感。
实证研讨发现，受访者在加勒、康提等遗产地领会度较高，游览者多出现发愣、小憩、游逛等情况，表征原因在于这些遗产地的出产与日子功用依然得到连续，使得游览者可以充沛融入遗产空间；深层原因在于游览者较高的“技术”与遗产地适度的强“应战”的平衡在给予游览者对“真我”的考虑的一起，叠加构成的平衡情况也弱化了游览者关于时刻等外在要素的感知，终究，游览者寄予的终极美好情感领会随之而来。Flow领会影响要素模型力求出现：既不过火夸张游览者自我认识，也不被迫凸显遗产地情感移嫁的效能，而是鼓舞“较高”的自我认识与“较强”的客观认知充沛交融与平衡，牵动心物场的平衡，以到达Flow领会。
研讨以Flow领会理论为视角，经过构建遗产地游览者Flow领会影响要素模型（图2），讨论了遗产地游览者领会质量与效度的要素及其进程机理，旨在强調对游览领会研讨中最佳领会质量与含义的探究的重视。研讨对“主-客互动怎么激起情感能量”的出题讨论具有理论价值，后续应打开定量的实证研讨以完善理论模型，一起应重视“技术”与“应战”介质平衡下的主一客深层次互动联系。
称谢：感谢审稿专家提出的名贵主张！感谢中山大学张骁鸣教师及南开大学陈增祥教师在“2016·想念江我国游览青年学者论坛”上提出的名贵主张！感谢斯里兰卡Ruwan博士供给的材料！
