葛欣
摘 要：旅行电子商务作为一种新式的商务方法以其高功率、低成本等优势正在敏捷鼓起，旅行电子商务既是旅行工业展开的重要方向，也是旅行企业参加世界竞赛的重要手法。跟着电子商务在旅职业中的效果不断增强，旅行电子商务将对旅职业未来的展开发生愈加直接而严重的影响。本文首先从电子商务的概念、效果及其相关理论动身，在剖析旅行电子商务的界说根底上，探讨了内蒙古旅行电子商务的展开现状并对内蒙古旅行工业展开的机会与应战、优势与下风剖析的根底上，提出展开内蒙古旅行工业电子商务战略。
关键词：旅行；电子商务； 问题；对策
一、电子商务的寓意
从总体上来看，电子商务是指对整个商业活动完结电子化。从狭义上讲EC （Electronic Commerce） 是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子买卖方法进行买卖活动和相关效劳活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。从广义上讲是指运用计算机与网络技能与现代信息化通讯技能，依照 必定规范，运用电子化东西来完结包括电子买卖在内的商业交流和行政作业的商贸活动的全进程。电子商务包括电子钱银交流、供应链办理、电子买卖商场、网络营销、在线事务处理、电子数据交流（EDI）、存货办理和主动数据搜集系统。在此进程中，运用到的信息技能包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
电子商务一般能够包括电子商务可供给网上买卖和办理等全进程的效劳。因而，它具有广告宣扬、咨询洽谈、网上定购、网上付出、电子账户、效劳传递、定见咨询、买卖办理等各项功用。
从电子商务的意义看出电子商务的特征：
遍及性。电子商务作为一种新式的买卖方法，将出产企业、流转企业以及顾客和政府带入了一个网络经济、数字化生计的新天地。
便利性。在电子商务环境中，人们不再受地域的束缚，客户能以非常简捷的方法完结曩昔较为冗杂的商业活动。如经过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，一起使企业对客户的效劳质量得以大大进步。在电子商务商业活动中，有许多的人脉资源开发和交流，从业时刻灵敏，完结公司要求，有钱有闲。
全体性。电子商务能够规范事务处理的作业流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的全体，这样不只能进步人力和物力的运用率，也能够进步系统运转的严密性。
安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的中心问题，它要求网络能供给一种端到端的安全处理方案，如加密机制、签名机制、安全办理、存取操控、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
和谐性。商业活动自身是一种和谐进程，它需求客户与公司内部、出产商、批发商、零售商间的和谐。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部分、技能效劳等多个部分的通力协作，电子商务的全进程往往是趁热打铁的。
二、内蒙古旅行电子商务存在的问题剖析
内蒙古旅职业与东部区域比较，展开相对落后，旅行产品方法单一，重复开发，运营办理水平遍及不高，旅职业缺少规划经济。现在内蒙古旅行企业 散、小、弱、差的局势未能得到底子改进，尽管现已展开了不少大型的旅行集团公司，但真实叫得响的品牌不多，缺少民族特性，职业竞赛力并没有得到显着改进，对相关工业的带动仍非常有限。内蒙古生态旅行消费缺少，与人文景观产品开发比较，内蒙古生态旅行极为落后。
（一）内蒙古旅行电子商务展开缺少网络用户根底，网站建造不完善
广阔旅行顾客和潜在网络用户的数量是旅行电子商务的目标，也是旅行电子商务展开的必要条件。内蒙古最近几年来网络用户的增加速度尽管比较快，但网络用户的覆盖率比较低，首要会集在呼和浩特、包头、鄂尔多斯等内蒙古的大城市，而其他的区域的网络用户较少。一起，因为网络的虚拟特征旅行电子商务网站有人阅读却很少有人购买旅行产品，网站的点击率高，销售量低。自治区内许多旅行网站仍然停留在传统的旅职业运营方法，效劳项目单一，旅行线路景点介绍，网上订票，订房，租借等模块简直成为固定的内容，而规划旅行线路规划，自主旅行安排，网上虚拟实景旅行等项目的内容很少，尤其是网站信息的更新速度缓慢。网站上的内容无法招引游客的留意，无法消除言语和文明上的差异，做到大众化。
（二） 旅行公司对旅行电子商务的效果和功用知道缺少
内蒙古大部分旅行企业没有知道到旅行电子商务的效果和功用。网上促销、网上预订，尤其是网上结算，对许多旅行企业来说还比较生疏，许多企业对网上促销和网上宣扬效果缺少满意的知道和体会。即便有一些已进入网络营销的旅行企业，在实际作业中所做的预备和相应的调整也不行完善。现在，内蒙古旅行电子商务运用根本停留在 B2C 表层层面上，大大都旅行电子商务网站信息匮乏。
（三）电子付出的限制阻止内蒙古旅职业电子商务成功展开
国外的旅行电子商务之所以展开如此快，是因为信誉卡的广泛运用，而在我国在线实时的网上付出还没真实处理，仍许多沿袭 网上买卖、网下付出的付出方法，顾客通常是旅行预订用网络，付款买卖用传统方法，并且数字化钱银在网络上传输和周转等这类无形的电子付出方法存在观念上的妨碍，顾客和商家的诺言在网上都没有树立起来，这些大大降低了电子商务的功率，使电子商务难以突破瓶颈得束缚。无安全的信誉许诺，使内蒙古旅职业电子商务的参加各方互不充沛信赖，大规划的旅职业电子商务展开也就感到为时尚早。
（四）内蒙古的旅行企业电子商务根本处于孤岛方法，内蒙古旅行电子商务根本是单一企业的方法
旅行企业之间因为信息交流不畅，不能树立动态的交流，致使呈现低水平的剧烈竞赛，笔者发现在现有的内蒙古旅行企业电子商务网站上，大都企业的效劳项目趋近，而企业之间简直不存在运用电子商务整合资源。除了上述技能原因而不能展开旅行电子商务外，还与内蒙古的顾客的网上消费认识淡漠有亲近的联系。长期以来，人们都现已习气了一手交钱一手交货的传统消费方法，关于网上的虚拟买卖方法，大众的消费习气较难在短时刻内改动。别的，加上旅行电子商务顾客集体规方法有限，缺少以发生旅行电子商务的规划经济性。因而，这也影响了内蒙古旅行企业展开旅行电子商务的积极性。
三、展开内蒙古旅行电子商务的对策
针对以上对内蒙古旅行电子商务存在问题的剖析，结合旅行商场的实际状况，提出相应处理方法。
（一）旅行电子商务网站加强立异建造、保护与效劳
内蒙古的旅行电子商务假如想在日益剧烈的世界商场竞赛中占有一席之地，有必要考究策略，战胜旅行网站的坏处，具体查询剖析商场状况，避实就虚，移风易俗，另辟蹊径，创立既具有自己特征又具有招引力的多功用网站。为游客供给充沛、具体、便利、方便的旅行信息。一方面要突显特性化效劳，将增值内容和商务平台严密集成，充沛发挥互联网在信息效劳方面的优势，使旅行电子商务真实进入以用户需求为中心的实用阶段； 另一方面，学习外国旅行网站的做法，树立完善的网上售后效劳作业。进行售后盯梢效劳，了解他们的新需求，以便推出更契合潮流的旅行产品。
（二）旅职业电子商务应重视与客户的办理和交流网站不只是电子商务的最重要中心的部分，也是网络营销的重要窗口。
网站应充沛显现内蒙古的自然资源和人文景观的特征特性，依据旅行顾客的需求断定网站的中心内容。将网站过客转变为固定顾客，尽最大可能去满意顾客的特性化需求、缔造特性化的内蒙古旅行网站，动态地满意顾客的需求。只要这样才能使内蒙古旅职业电子商务真实从 以网站为中心的阶段进入 以旅行顾客需求为中心的实用阶段。
（三）充沛发挥政府的引导效果，为内蒙古旅行企业展开电子商务发明杰出的商场环境
政府主管部分应成为内蒙古旅行电子商务运作的安排者，从多方面临其展开予以方针、资金等支撑，完善旅行电子商务的软硬件环境和法令环境，加速旅行电子商务规范系统建造作业进程，拟定编码规范等相关技能指标，逐步形成内蒙古旅行信息工业的全体优势，电子商务方能在内蒙古的旅职业中发挥加速器和催化剂的有用功用。
（四）添加旅行企业的信息数量
旅行资源、相关信息不只数量巨大、准确性和时效性强，并且安排得非常好，这样的网络无疑是大受欢迎的。相反，假如网络供给的信息量少，准确度低，其展开、生计就将遭到极大的影响。西方发达国家旅行电子商务之所以得到敏捷的增加，在很大程度上是因为旅职业在阅历互联网之前，现现已历了一次以数据库为中心的信息革新，这次革新为一切的宾馆、酒店和旅行景点打下了电子化的根底。互联网刚好为这些旅行数据资源架起了桥梁。旅职业电子商务能够发挥旅行网站常识密集型企业的优势，为不同的客户别离供给愈加详尽、更有特征、更具专业性的效劳。旅行网站成为旅行产品最佳展现台。
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