高俊霞++柴树金
在建造世界化旅行城市的进程中，必定需求构建一个可以供给标准而全面的旅行相关信息的“全方位”双语环境。本课题期望经过关于承德市旅行景点外“窗口”效劳环境中起重要效果的公共交通、宾馆、路牌、旅行纪念品、旅行网站等的双语效劳做一查询，指出这些效劳体系所存在的短少，并提出相应的主张，为承德建造世界旅行城市作出必定的奉献。
跟着中国旅行工业迅速展开和对外沟通的不断扩大，来承德的外籍人士也越来越多。2012年7月，在北京市举行的《承德世界旅行城市建造展开规划》专家评定会上，《承德世界旅行城市建造展开规划》经过专家组评定。规划从2013年至2020年分三个阶段施行，终究把承德建造成为经济繁荣展开、文明特征明显、山水园林俊美、社会调和文明的世界旅行城市。
在施行世界化旅行战略中，为了国外游客的各项旅行活动可以顺利成功地展开，就必须以为游客供给一个有标准化的双语前言的旅行信息体系。在旅行景点外 “窗口”效劳环境中，公共交通、路牌、宾馆、旅行纪念品、旅行网站等的双语效劳起着无足轻重的效果。本课题期望经过关于承德市旅行景点外的 “窗口”效劳环境中起重要效果的首要公共交通、宾馆、路牌、旅行纪念品、旅行网站等的双语效劳做一查询，指出这些效劳体系所存在的短少，并提出相应的主张。
一、承德建造世界旅行城市双语效劳环境的现状
2016年8月开端课题组对承德市区的公共交通、宾馆、路牌、旅行纪念品、旅行网站等的双语效劳逐个进行了查询。查询发现存在以下问题：
（一）公共交通
课题组对承德市区的首要公交路线，特别是5、15、6、7、8、9、10路等途经首要旅行景点的公交线路的双语使用情况查询发现，承德市的悉数公交车牌只要汉语站牌，没有对应的英语翻译。承德市的公交车均不知道每趟车的时刻距离，行进时刻，无法精确核算出行时刻。其次，大都公交车内有汉语的站名的标明，但短少相应的翻译。别的，公交车汉语播报无相应英语。悉数的有人售票和无人售票公交车都有汉语站点的播报，但短少对应的英语播报。总的来说，承德市的公交效劳短少相应的英语效劳，不能满意外国客人乘坐公交出行的需求。
（二）宾馆
夏天是承德的旅行旺季，承德市经营的宾馆大大小小也有几百家，其间三星级及以上宾馆83家。尽管这些宾馆的效劳设备好，离景点近且交通便当，但大都宾馆如山庄宾馆，在酒店设备方面不能打世界长途电话，酒店效劳没有招待外宾这一项，这阐明尽管能招待外国客人，但客人需自己能听懂汉语或自己带导游。别的，尽管这些宾馆能供给餐饮，但只要中式餐厅，没有西式餐厅。承德市区内只要云山宾馆、紫御酒店、乾阳大酒店、华成酒店、盛华大酒店、福满家酒店、文冠饭馆、四海酒店、承德宾馆、白楼宾馆等有招待外宾的才能。在承德市八县三区中只要承德宽城兆丰世界酒店有招待外宾的才能。由此看来，承德市大都三星级以上的酒店还短少相应的双语效劳，招待外宾的设备需改善，才能有待进步。
（三）路牌
为了显示承德前史文明名城形象，加大承德市地名文明发掘、维护、传承、展开力度，习惯经济社会展开和建造世界旅行城市需求，承德市在2013年对主城区16条街路进行了更名。更名后的承德市城区首要路途有山庄东路、山庄西路、半壁山路、石洞子沟路、普宁路、广仁大街、普乐路、虹云岭路、安远路、钓鱼台路、畅远东路、畅远西路、红石路、丹霞路。课题组在查询中发现，承德市替换了370块路名指示牌，并有了英文（汉语拼音）标明。如南营子大街与大佟沟交叉口，2米多高的路名指示牌分别用蓝底白色中文字体和白底蓝色英文字母标明晰大佟沟路，英文字母两旁用赤色标示了该路段为东西走向，一望而知，明晰简明。
别的，课题组在实地考察中惊喜地发现，避暑山庄、和外八庙景区内的指示牌也做了替换，首先是一个中、英文双语电子打印版的景区首要景点的布局图，然后是中英文的指路牌。比较曩昔老的木质路牌，新的路牌愈加明晰、明晰，契合时代特征。
（四）旅行纪念品
收购各种旅行纪念品，带回家奉送亲朋，也是旅行的趣味之一。承德是前史悠久的旅行文明名城，有五光十色的民间艺术，盛产具地方特征的旅行工艺美术品，最具有地方特征的有“华夏一绝”的滕氏布糊画、丰宁剪纸、丝织挂锦、承德木雕、刻瓷等。近年来承德又开发了一批特征明显，制造精巧，具有较高的欣赏和保藏价值的旅行纪念品。其间紫铜山庄全景浮雕、避暑山庄水晶浮雕笔筒、八旗刺绣领、山核桃皮工艺品、满族小木人等具有浓郁的承德地方特征。
发明旅行纪念品的双语环境，有利于加深外宾关于旅行纪念品中的文明元素的了解，进步产品的知名度，添加旅行地的旅行收入。可是课题组查询发现承德的旅行纪念品并没有完好的双语的介绍。
（五）旅行网站
旅行信息网是宣扬当地的旅行景点的门户网站。承德市旅行信息网http：//www.cdt168.com/，是承德最大的自驾、拍摄旅行信息渠道，类别完全，图文并茂，包含旅行资讯、酒店预定、旅行线路、特征表演、租车效劳、导游效劳、会议效劳、村庄游等栏目，又有旅行攻略类的子栏目如景区门票、旅行景区、滑雪/温泉攻略、美食攻略、自驾攻略、拍摄攻略、旅行攻略、草原文娱旅行购物、交通方法、旅行指南等，课题组以为承德市旅行信息网栏目的分类标准还不行一起，如旅行攻略应应放在一级栏目中，它包含旅行指南、交通方法、旅行景区、景区门票等。别的，点开一级栏目旅行资讯、酒店预定有详细的阐明，其它特征表演等没有相应内容。最重要的是承德作为一个世界旅行城市，它的旅行信息网并没有相应的双语效劳。
二、承德建造双语环境的世界旅行城市的主张
从以上查询咱们发现，承德市旅行景点外 “窗口”效劳双语环境还有待进步。课题组依据以上查询的成果，提出以下主张：
（一）建立双语环境建造办理办公室
旅行办理部分要依据实际需求建立双语环境建造办理办公室，担任依据本地旅行资源和项目拟定契合当地的双语环境标准要求和详细细则，和谐公共交通、三星级及以上宾馆、市政部分、旅行纪念品商铺和旅行信息网等赶快完善双语效劳，并向市政府请求必定的资金支撑。
（二）加强对旅行业及相关效劳业从业人员的英语训练
从承德市来看，从事旅行业及相关效劳的人员中通晓英语的份额相对较小，而且集中于旅行观光效劳，而吃、住、行、购、娱等相关效劳行业的英语效劳才能则较为短缺。旅行办理部分要定时展开从事旅行业及相关效劳业从业人员的双语训练，并他们的英语使用情况进行监督和查看。
（三）加强与当地高校的协作
承德市优质的旅行资源为高校供给了杰出的学生实习、实践的时机和场所，高校教师和学生也应为承德建造世界化旅行城市尽一份力气。承德市的三所高校如河北民族师范学院、承德石油高专、承德旅行学院有较强的旅行、翻译、外语教学等专业教师队伍，旅行办理部分应加强与高校在科研、旅行信息网、旅行业及相关效劳业从业人员的英语训练等方面的协作，一起打造有优质的双语环境的世界化旅行城市。
旅行目的地的言语环境在世界旅行中至关重要。杰出的言语环境，特别是英汉双语环境有利于精确、全面地向国外游客传递信息，消除文明妨碍，充沛满意外国客人的需求，然后进步国外游客的旅行满意度以及旅行目的地对国外游客的吸引力。承德在建造世界化旅行城市的进程中，不但要优化景点内的双语环境，还应完善旅行景点外的 “窗口”效劳环境中，如公共交通、路牌、宾馆、旅行纪念品、旅行网站等的双语效劳环境，为使承德成为世界旅行名城而尽力。
（作者单位：河北民族师范学院）
