闵念念
关键词：旅行、电子商务、品牌营销、驴妈妈
一、导言
在计算机网络和通讯技能不断开展遍及的布景下，越来越多的人开端触摸网络并使用网络查找自己所需求的信息，这使电子商务这一新式商场快速开展。一起，人们的生活水平不断进步，为旅行商场的快速开展发明了条件。在不断扩展的旅行商场和敏捷开展的电子商务环境下，旅行电子商务得以敏捷开展，携程、去哪儿、蚂蜂窝、驴妈妈、同程等一系列旅行网站敏捷开展壮大起来。在竞赛越来越剧烈的商场布景下，旅行企业打造什么样的品牌，怎么进行品牌营销，进步旅行电子商务企业商场竞赛力，成为了研讨的首要问题。
二、旅行电子商务品牌营销布景
（一）散客年代的到来
跟着歇息准则的调整以及人们生活水平的进步，旅行商场开展越来越快，传统的旅行商场现已不能满意人们求新求异寻求特性共同的需求，旅行商场的要求也将从传统的简略满意参观旅行需求转变为差异化体会的特性旅行，越来越多的散客将成为中国旅行商场的首要客源，我国旅职业的开展将逐渐走向散客年代。
（二）旅行电子商务开展现状
我国旅行电子商务的开展相关于国外较落后，居民与旅行企业的交流互动还大多仅限于对旅行中心产品以及产品价格的了解，首要包含旅行目的地、旅行道路、景区门票、住宿与交通等信息，其次才是关于食住行游购娱等方面旅行相关工业的信息和效劳质量。旅行与电子商务的结合更好的满意了人们多种多样的需求，旅行电子商务企业迅猛开展起来。但旅行网站供应的门票、酒店、机票的预定，信息的查询，旅行产品的出售等基本功能，大部分网站都能够供应并满意旅行者的需求，因而需求旅行网站进行商场细分，并针对自己具有竞赛优势的方针商场进行营销。
（三）旅行电子商务品牌营销的重要性
品牌简略地讲是指顾客对产品及产品系列的认知程度。旅行产品的中心竞赛力在于它的附加值，而附加值则来自于旅行者对旅行品牌的认同。旅行电子商务网站渠道尽管多，但真实独具特征、特性明显、拜访量大、发生效益多的网站不是许多，因而深化旅行网站的建造，建造旅行网站的品牌对旅行电子商务的开展很重要。
三、旅行电子商务品牌营销的几点主张——以驴妈妈旅行网为例
（一）旅行电子商务品牌定位精确
旅行电子商务企业所具有的资源是有限的，不可能满意旅行者多种多样的一切需求，因而它需求对旅行商场进行细分，针对某些自己具有竞赛优势的方针商场进行营销，在旅行者心里占有特定的方位。驴妈妈发现旅行电子商务散客商场的空白，很好的掌握住时机，把方针商场定位为自助游效劳，方针人群是背包自在行的旅行者，这些旅行者大多在16-45岁，而且有自助游旅行观念的人。因而旅行电子商务网站进行品牌定位时，能够旅行企业能够依据本身的特点、利益、用处、竞赛者、用户等方面进行品牌定位，但方针要明晰，切不可盲目跟风、盲目决议计划，要遵从商场规律掌握本身条件，科学剖析旅行商场的需求，找到本身开展的正确方向与方针，才干成功的定位品牌。
（二）旅行电子商务品牌特性明显
人们生活水平的开展与进步，对特性、高兴、自在、多元化的生活方法的寻求，使旅行者对旅行商场的需求也变得多样而共同。传统单调的旅行形式现已很难习惯商场需求，旅行网站经过特性开发，定制效劳，建造特征事务等立异形式，才干从越来越剧烈的旅行商场中锋芒毕露。驴妈妈旅行网能够依据旅行者的需求，对以存在的旅行产品进行微立异，让游客旅途更舒适更高兴。旅行网站能够经过规划既能凸显其特征又简练明晰的网站主页，为游客量身定制旅行效劳，对旅行产品进行组合立异等多种手法，来满意游客的需求，并招引游客变为回头客。
（三）品牌财物关于旅行电子营销的号召力
旅行电子商务的品牌财物就是给旅行企业带来的附加利益，即旅行品牌关于旅行者的招引力和号召力。旅行电子商务品牌财物对添加旅行者购买决心的回忆、体会和形象以及在此根底上构成的观点和偏好有很大的协助，让旅行者能够认知该品牌，并终究成为忠实客户。
“驴妈妈”这个姓名首先就给顾客一种安全维护的感觉，每个人对妈妈都有共同的爱情，这样很简单招引游客，而且把“驴爸爸”注册以备今后其他事务之用。每个成为驴妈妈会员的游客都像驴宝宝相同，在驴妈妈社区这个港湾获取共享旅行心得。“驴妈妈，会犹如妈妈般的关爱和效劳于会员游客”，驴妈妈对旅行者出行前、行程中及旅行后都进行体贴入微的照顾和关心，不知不觉在顾客心目中占有了一席之地，并赢得了旅行者的信赖和支撑。旅行网站经过对建立品牌形象，无形中进步了品牌的附加价值，让旅行者知道该品牌，能够第一时间联想到该品牌，认可该品牌，更乃至喜欢、承受该品牌，让潜在顾客转变为忠实客户，也使旅行企业更具有竞赛优势。
（四）旅行电子商务品牌传达和出售
互联网的开展为品牌的传达发明了杰出的条件，旅行电子商务企业能够使用渠道优势很多投进网络广告，凭借报纸、杂志、电视、播送等媒体，加强宣扬与推介，引起社会和顾客的自动注重，来扩展旅行品牌的知名度。一起培育高素质的人才，对旅行产品有针对性地向不同区域的不同人群进行宣扬促销。旅行企业也要留意本身品牌形象 ，给游客留下好的形象，品牌才干发生杰出的经济效益和社会效益。驴妈妈的名望不是很大，因而驴妈妈需求在电视、播送、报纸、杂志等媒体进行广告投入，一起使用便当的网络渠道进行宣扬，还有交际网络比方人人、微博、、空间等方面的宣扬。跟着移动年代的到来，驴妈妈也顺应潮流为旅行者们供应了相关效劳软件，让旅行者更轻松方便快捷的获取共享信息。
旅行电子商务进行品牌营销，首先应保证旅行产品的质量，保证游客享受到的都是安全有保证的效劳。一起对职业环境信息进行剖析，清楚的了解本身及竞赛者的优势和缺点，才干找到突破口，在出售形式上与竞赛者区别开来。旅行企业还应捉住任何能够对本身企业进行宣扬出售的时机，让企业品牌家喻户晓。驴妈妈建立的景区门票分销形式，经过打折门票的方法，将现行价格中旅行者无法享受到的景区门票优惠让利给自助游客，然后招引更多有消费才能的中高端自助游客，引导他们进行景区内各类住宿、餐饮、文娱项目等一系列消费，打造多元化的盈余点组合。关于旅行企业来说，对机票、酒店预定进行打折仅仅一种营销手法，不会影响酒店、机票的收益，却能带动景区其他工业盈余才能的全面进步，这是值得其他旅行企业学习学习的。
（五）旅行电子商务品牌办理科学规范
旅行企业办理要以人为本，旅行职业是劳动密集型职业，旅职业中人是品牌的策划者、执行者、维护者，因而要培育高素质的旅行人才队伍，依据团队中每个人不同的才能，充沛发挥使用其丰厚的常识、立异的思想打造成功的旅行网站品牌。建立健全激励机制，公正公正的对待每一位职工，并建立健全的监督机制，让品牌办理更科学化、规范化、准则化、标准化。驴妈妈有一个极富竞赛力的团队，先进的企业理念，无障碍、自在的内部交流渠道，一切职工都各自有自己的信息材料，能够随时随地经过语音、图片、文字等进行交流，给职工一个更公正的渠道，这使得驴妈妈越做越大，让驴妈妈在旅行电子商务商场这个剧烈的竞赛商场中锋芒毕露。
（六）旅行电子商务品牌需求立异
立异构成特征，特征是构成旅行品牌的根底，特征构成了旅行企业的中心竞赛力。使用旅行共同的文明性，充沛注重和发掘旅行企业的文明内在，构成共同的旅行企业理念，满意旅行者的求知认识和审美认识，让旅行企业更家喻户晓。驴妈妈旅行网率先将二维码技能应用于景区门票事务，还有其“先付费，再出游”的预付费形式效劳，手机客户端的开发，驴妈妈都一向走在立异的前沿。没有立异的旅行企业将无法在竞赛的商场上进行生计、开展，旅行企业能够经过产品技能、效劳、营销理念等方面进行立异，对本身具有的优势不停地进行稳固，让优势不会被仿制或替代，然后让企业能够得到可持续开展。
四、总结
旅行电子商务商场还有很大的开展前景，一起不可避免地也会有剧烈的竞赛，未来最剧烈的竞赛将是特性化定制效劳的供应才能，成功地建立品牌能够极大地进步产品的中心竞赛力，才不会被快速开展的商场所筛选。旅行产品会有堆叠，但只需旅行电子商务企业各自尽力打造不同的品牌，供应优质的效劳和差异化的产品，都会构成自己的特征而共存。
