陈静静
摘 要：跟着我国经济与国民收入的增加，国内旅行从小众商场向群众化改动，已具有全国际最大的国内旅行消费商场。可是这个巨大的消费主体却存在消费理念保存、消费行为不理性、维权不妥等问题，本文剖析了问题并提出了相关对策。
要害词：国内旅行商场；消费主体问题；对策
据2016我国旅行开展陈述显现：国内游客数量从1984年约2亿人次扩大到2015年40亿人次，特别是自2000年以来，国内游客数量呈现继续高位增加，推进我国步入了群众旅行年代，成为国际上具有国内游客数量最多的国家。2015年，我国旅行总收入超越4万亿元，其我国内旅行收入占全国旅行总收入的比重达到了85.8%，成为我国最首要的旅行消费商场。其健康继续开展直接联系到旅行经济的远景，但因为国内旅行消费商场的培养和开展时刻相对较短，旅行商场消费主体暴露出的问题也尤为杰出。
一、旅行商场消费主体暴露出若干问题
（一）消费理念落后保存，消费心思不老练
《激活顾客心思需求》一书中说长时间以来，我国经济增加过火依靠出资和出口，居民消费对经济增加的贡献率不到40%，而在美国等兴旺国家，消费对经济增加的贡献率超越70%……我国人自古以来崇尚节省，喜爱储蓄，要想让我国人活跃地消费，是一个非常扎手的课题。群众旅行的到来使得旅行交通、景点、住宿等被少量旅行批发商以较低本钱大批量收购，商场上经过B2B，B2C方法以较低的价格呈现，招引了许多一般顾客，因为抢手线路根本相同，从众扎堆现象比较遍及，在出游时刻、出行方法、目的地挑选方面许多游客抛弃初衷，改动情绪，没有坚持个性化的寻求，并且许多同质产品中价低者先得。而关于旅行途中的购物、自费视而不见乃至坚决抵抗。旅行景区的产品贵点，导游引荐的自费是价格不菲，但都不会脱离政府调控，游客个人去买也是如此价格，但部分游客消费心思不老练，就是怕导游拿“回扣”成心按捺消费、打乱他人消费或许不在指定地址消费，损伤导游活跃性。
（二）消费行为不理性，不尊重商场价值规律
游客动身前货比三家把价格作为首要参阅要素，不注重旅行产品的内容、企业的口碑、导游效劳的质量，明知是经济购物团乃至连根本车费都不行，需求靠购物消费填差补缺，依然贪图廉价，自愿签订合同；旅行途中却心胸幸运，违约变卦，关于异地异乡美食美景美物爱好颇浓但假装视而不见，处处防范操控愿望捂紧钱袋，即便散客个人购买价格相同，也一再呈现自费不参与，购物空等候，盲目挑剔行程、随时诉苦尴尬导游的现象，既浪费了时刻也没有愉悦自己身心，还苦了特别操作方法下的旅行社和导游。业内人士说旅行商场呈现病态趋势，国家旅行局近来在整治“不合理贱价游”状况通报会上点名批判途牛、同程、携程、众信、蚂蜂窝、游尾会、驴妈妈、360旅行、芒果旅行网等9家旅行企业。“没有生意，就没有损伤”莫非仅仅旅行运营企业一方面的问题吗？
（三）不明白法令法规，维权不妥
实践中，散客拼团现象非常遍及，相同线路因为区域、企业、途径等的不同或许发生不同层次的价格，但享用的效劳或许没有太大不同；别的旅行中环绕食宿行游购物六大要素发生的胶葛及状况核实、职责界定等问题，往往短时刻内无法处理。有些旅行者自认倒霉不予追查，致使一些不良运营者投机倒把；也有一些旅行者维权过度，激动霸道，如拒不登机，不上车，不退房，毒打工作人员，尴尬导游等经过夸张现实分散影响钳制旅行企业满意自己的要求。这样会导致两边矛盾激化，影响旅行合同的顺畅实行，给团体的出行带来更大的丢失。
二、相关对策
（一）建立正确旅行消费观
依照马斯洛的需求层次论，人们的需求从低到高分为五个层次，即生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求和自我实现需求。它们构成了一种“金字塔”结构。旅行活动是人们日常的根本生活需求满意之后，拿出部分可支配收入和时刻进行的较高层次消费，是人们精力文化生活的寻求和享用人生的需求，所以旅行是用必定金钱交换愉悦享用的进程。别的，旅行购物是旅行业吃、住、行、游、购、娱六大要素之一，而旅行产品是旅行购物资源的中心，也是招引旅行购物的本源。据统计，旅行购物收入在总的旅行收入中所占的比重，兴旺国家可达60%以上，国际平均水平30%左右，而我国的比重除了单个旅行购物较兴旺的城市外，一般状况下该比重只占20%左右。合理健康活跃的消费观念是大势所趋。
（二）尊重商场理性挑选
旅行者在挑选旅行产品的时分，不能唯价格论，要归纳考虑个人需求、企业诺言、导游效劳质量、产品特征等。旅行产品不像淘宝物质产品相同有很大降价空间，即便有也仅仅抢商场争客户的弱小价格优势，但揉捏的却是效劳本钱，导游的生存空间长时间被抢占，效劳水平和质量很难确保。所以旅行者应该尊重商场价值规律：假如在乎质量就尊重其价格；假如想要的是廉价，请承受它的缺点。物美价廉仅仅一种营销手法，古往今来都是一分价钱一分货，再美的言语也补偿不了质量的缺点，用买萝卜的钱永久买不到人参的质量，永久记住：好贵、好贵、好才贵！
别的，导游的“回扣”已逐步转为透明化的“佣钱”，游客应该理性看待。北京第二外国语学院旅行管理学院戴斌副教授指出：在我国，回扣的本质是合法的但却以一种不合法的方法存在，处理旅行社回扣的要害问题是“怎么把回扣转换成佣钱，以一种合法的方法呈现”。其实国际上遍及存在着导游带游客去商铺购物，收取回扣的现象，可是旅行社、导游和游客都知道各方经济上的联系，回扣具有高透明度和信息对等的特色。比如在韩国，商铺按购物金额的15%―20%向旅行社结算，再由旅行社按份额发给导游佣钱。法国的导游带游客到商铺购物，依据必定的份额收取的佣钱是固定的，商铺里的价格是公平合理的。广州市宣告，旅行社2006年起可明收“回扣”，游客跟团到广州旅行，在“广州市引荐旅行购物区”购物，实践交易额的一部分将成为商家支交给旅行社的佣钱。广州市副市长苏泽群也表明，商家招徕旅行团能够依照商业常规与各旅行社缔结团队购物奖赏协议，可是奖赏额不得超出实践交易额的20%，奖赏金钱也应当直接进入签约旅行社的银行账户。
（三）了解权力责任合理维权
旅行行程包括吃住行娱购游6大要素，作为中介的旅行社往往承担着各个环节的巨大压力，旅行途中游客应该遵守旅行社的组织，权力与责任相伴而生，真的遇到效劳质量问题，能够经过与导游洽谈、与组团社交流、向旅行质量监督部分投诉、向消协投诉乃至诉诸法院等方法处理胶葛。可是旅行自身是性格的愉悦、身心的放松，只需小小的冲突没给游客带来直接损伤，没有溢出品德、法令和社会准则的鸿沟，只需它们归于可在互相宽恕、互相谅解前提下敏捷化解的一点点"技术性失误"，游客应化干戈为玉帛，"旅行"不正是游客在异地异乡所能表现的传统美德、地域特性、宽恕心态的良机吗？“维权”是老练的出游心态，但并非无条件实行的出游准则；当只剩下当心估计、锱铢必较，我们间隔享用天然、体会人生的旅行主旨也就更远了。
参阅文献：
[1]马志华.浅析我国国内旅行商场消费主体存在的问题及对策[J].法治与社会，2014，5（中）：112-113.
[2]孙琳.对导游收取回扣现象的考虑[J].我国团体经济，2007：136.
[3]戴斌.旅行社“回扣”要变佣钱[N].中华工商时报，2003-07-24.
