贾衍菊
[摘 要]互联网技能的快速展开正从头刻画着游览者的行为方式。伴跟着现代游览者越来越倾向于运用交际媒体来支撑游览活动的各个环节，重视游览者在交际媒体中的行为体现及其影响机制成为境外学者们重视的论题。经过对境外研讨文献的体系化收拾和概括，发现境外关于交际媒体年代游览者行为研讨处于快速展开阶段，研讨内容首要聚集于游览者运用交际媒体的行为研讨，交际媒体对游览者信息查找行为、决议方案行为、信息同享行为的影响，用户生成内容作为数据源在游览者行为研讨中的运用。未来根据交际媒体的游览者生成内容激励机制研讨、游览虚拟网络社会研讨、目的地信息效劳功率、数据获取与处理剖析方面还有着广泛的研讨空间。
[要害词]交际媒体；游览者行为；研讨进展；境外
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002-5006（2017）04-0117-10
Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2017.04.017
导言
当21世纪信息化的浪潮席卷全球的时分，交际媒体（social media）的迅速展开正以它史无前例的浸透力浸入到人类实践社会日子的各个范畴，并且深化影响和改变着人们的消费、往来、协作等行为办法。交际媒体是一系列树立在Web 2.0的技能和意识形状基础上的网络运用，它答运用户自己生成内容（user-generated content，UGC）的发明和交流[1]。当时国外交际媒体的首要体现形状有交际网络（如Facebook、YouTube、Myspace）、常识同享网站（如Wiki Travel）、博客（如Travelblog）、微博（如Twitter）、谈论网站（如TripAdvisor）、虚拟社区（如Second Life）等。它们均具有如下特征：依托信息技能树立的在线交流东西，用户之间（包括组织、社区、单个）能够经过供给许多的信息进行对等式同享、协作和交流，用户在跨途径基础上树立虚拟社区并对人们的实践行为和实践日子发生影响[2]。
交际媒體改变了游览者传统的游览决议方案和产品购买行为，给他们带来了个性化需求、感知、满足度等方面的深化改变。一起，交际媒体着重信息传达办法的改变和传达内容的个性化，赋予游览者更多的自主权和话语权，使其依托该途径同享个人体会、供给资讯，并与其他旅客、游览企业以及目的地管理者进行即时交流。这不只影响着其他在线游览者的游览组织、目的地挑选等行为，还推进着游览企业和目的地在管理方式和举动战略上进行革新。与之相应，探究游览者在交际媒体运用进程中的行为体现及其效果机制成为近年来国外游览研讨范畴新的热点问题。立足于国际视界，本文对国外根据交际媒体的游览者行为研讨进行收拾，提醒这一范畴的研讨主题、研讨内容与研讨途径，探究未来研讨的方向，为发动国内交际媒体年代游览者相关研讨供给学习。
1 文献检索与计算剖析
1.1 文献检索
根据术语学的要求，只对在主题、落款或要害词中出现相关检索词的文件进行搜集。文献检索进程依次为：挑选Web of Science、ScienceDirect、EBSCOHost商管财经、ProQuset四大数据库；断定“social media”“tourist”“traveller”“social networking”“web 2.0”“user-generated content”作为英文检索词以获取更多的相关文献；查找时刻为2015年12月20日；初次检索从以上数据库别离取得162、89、23、17条效果。经过比对收拾、去除重复后，共取得与本研讨议题相关的揭露出书文献206篇，其间期刊论文113篇，会议论文86篇，硕博士论文7篇。
1.2 文献计算剖析
从文献量年度趋势来看（图1），该议题相关研讨从2007年起步，并跟着Web 2.0概念的盛行及其各种交际媒体途径的出现，在2008年今后出现快速展开的气势。从触及范畴来看，首要包括休闲科学与游览、管理学、计算机科学、商业研讨等范畴，归于信息技能与游览穿插研讨方面重视的要点内容。从文献来历来看，会集于期刊和会议论文，刊登文献数量位居前5位的期刊为：Tourism Management、Journal of Destination Marketing Management、Current Issues in Tourism、Computers in Human Behavior。由国际信息技能与游览业联盟（International Federation for Information Technology and Travel and Tourism，IFITT ） 举行的ENTER会议论文集在必定程度上代表了境外游览与信息技能穿插研讨的最新研讨进展，交际媒体布景下的游览者研讨是该会议的重要议题。
以检索到的期刊论文作为剖析样本，共抽出356个要害词，凭借Excel进行词频计算处理，除了上述查找要害词外，排名前10的高频词汇依次为：blog、travelersinformation search、online reviews、travel planning、electronic word-of-mouth、online marketing、online marketing trust、travel、tourist behavior。从词频计算来看（图2），用户生成内容特别是游览博客、在线谈论是重要的剖析方针，游览者信息查找、电子口碑、在线营销以及信赖等是谈论较多的主题。结合文献宣布时刻发现，前期的研讨首要重视游览者运用交际媒体行为，近些年更为重视交际媒体在影响游览者游览方案拟定、信息同享以及丰厚游览体会方面的效果机制。
2 研讨内容
整体来看，本范畴的研讨主题根本围绕着“游览者怎么运用交际媒体”“交际媒体怎么辅佐游览者”两大问题打开，两者之间的相互效果体现在游览活动的各个环节，如游前的信息咨询、游中的游览体会以及游后的信息同享。一起作为游览者定见和诉求个性化表达的重要途径，交际媒体成为学术研讨者获取游览者特定行为数据的新来历。鉴于此，本文对这些主题进行概括收拾，并结合代表性、权威性文献体系剖析研讨内容。
2.1 游览者运用交际媒体的情况
2.1.1 游览者运用交际媒体的描绘性研讨
多项研讨效果标明交际媒体在游览活动前、中、后整个进程中均有用武之地（图3），仅仅游览者在不同阶段的运用份额和目的存在差异。Fotis等经过对寓居于前苏联加盟共和国的游览者进行在线抽样查询发现，大部分游览者（78.3%）运用交际媒体是在游览后的体会同享阶段，将近对折（49.1%）的游览者经过交际媒体在游览进程中与朋友坚持联系以及在游览前获取游览创意（44.5%）[3]。Cox等研讨发现，澳大利亚游览者首要在游览前经过交际媒体获取创意（21%）、缩小挑选目的地挑选规模（22%），以及查找住宿信息（21%）[4]。Gretzel和Yoo则对TripAdvisor的美国用户查询发现，八成以上用户（64.7%）在游览前运用在线谈论以缩小目的地挑选规模，63.7%的用户则用来寻觅创意，将近1/3的谈论读者会在游览后对谈论加以阐明并与其他用户同享履历，并且大多数用户（77.9%）以为在线谈论在住宿决议方案方面起到重要效果，其次是就餐和休闲活动决议方案[5]。运用份额存在较大差异是因为研讨样本地点区域信息技能运用程度水平缓游览者获取资讯习气有所不同构成的。
2.1.2 游览者运用交际媒体的解说性研讨
游览者运用交际媒体的情况首要遭到地点区域信息技能水平的束缚，如互联网、手机、个人电脑的普及率以及宽带技能水平。一起，通讯设备的昂扬价格[6]、网络较低的隐私度[7]、政府对媒体的监管、某些网站对用户运用的约束等影响着游览者特别是出境游览者对交际媒体的运用。Gretzel等比照研讨了美国、英国、德国和我国4个国家，发现文明维度、媒体环境、基础设备展开和游览者信息需求的不同使这些国家运用交际媒体发生差异[8]。
在单个层面，游览者的品格特征、年纪、性别等要素会影响其对交际媒体的观念和运用行为。Correa等在线查询了959个成年美国人运用交际媒体的数据，在操控了人口计算变量和日子满足度变量后，层级回归剖析标明单个品格特征中的外向性和敞开性对交际媒体运用行为具有显着的正向影响，而心情稳定性对交际媒体运用具有显着的负向影响；并且这种影响联系又因性别、年纪不同存在较大差异[9]。Schroeder和Pennington-Gray研讨发现，国际游览者的人口特征、以往的国际游览履历、曩昔的运用履历和危险感知都会显着影响他们在游览中遇到危机时运用交际媒体查询信息的或许性[10]。
一起，游览者的心思要素是影响交际媒体运用的重要要素。无论是信息宣布者仍是信息接收者，他们在交际媒体上参加信息交流都是为了取得不同的吃苦型和功能型利益[11]。人们选用交际媒体是因为与网站的互动交流活动能够带来心里的高兴，并且高水平的高兴感触能够影响人们对网站的观念以及持续阅读网站的倾向[12]，还能够猜测游览者到访该目的地的志愿[13]。Parra-López等验证了感知收益、感知本钱、一系列诱因如利他主义、技能可取得性、社会技能环境等要素都会影响游览者运用交际媒体的志愿[14]。Nusair等研讨标明，美国国内随同数码年代生长和以因特网为日子重心的Y代代游览者对交际网站的忠诚度源于情感上的许诺，而这种情感许诺是由他们对交际网站的功效、危险的感知水平与信赖度决议的[15]。Leung和Bai在线调研发现，动机、机会2個变量能够正向影响游览者酒店媒体网页的涉入行为，并进而影响再拜访目的，并且在Facebook和Twitter两种交际媒体介质中，动机、机会、涉入、再拜访目的4个变量之间的联系没有显着不同，这意味着酒店管理者在两种介质中能够运用相同的营销战略[16]。
经过对以上研讨效果的收拾，将影响游览者运用交际媒体的许多要素进行收拾，概括出4大类影响要素，别离是技能设备要素、媒体环境要素、游览者单个特色和心思特性（图4）。
2.2 交际媒体对游览者信息查找行为的影响
2.2.1 交际媒体：一种新式的信息源
交际媒体现已成为继电视、报刊、朋友或家人、个人履历等传统信息查找办法之后一种新式的信息源[17]。与传统“自上而下”的信息交流办法相反，交际媒体“自下而上”的办法加快了信息更新的速度，一起它查找信息的数量和途径也是传统信息查找办法所不及的。但这并非意味着它对传统信息查找办法的代替，Jacobsen和Munar在研讨中发现，只要24%的来自丹麦和挪威休闲度假者在游览进程中运用交际媒体，尽管他们的信息通讯技能较高，可是在所有的信息查找办法中，位居前3位的是家人或熟人、酒店网页、个人履历，这或许与游览者信息查找的习气、运用交际媒体的约束以及对交际媒体的情绪有关[18]。一起，游览者运用运用交际媒体获取信息还存在着一些不利要素，如耗费时刻长、信息量过大、内容片面性太强以及虚伪信息的存在等[19]。此外，挑选交际媒体进行信息查找还与游览者的类型[20-21]、游览的特征、游览者的人口计算特征、动机[22]有关。
2.2.2 交际媒体下的信息查找方式
游览者信息查找方式包括线上和线下，其间的首要环节为：从前常识和查找履历、在线查找战略、信息流程和记载、在线查找妨碍、在线查找完毕原因、汇总信息、交流信息以及经过其他信息源持续查找[23]。Xiang和Gretzel提出了交际媒体下游览者、查找引擎和游览在线范畴之间的交互图式，并模仿游览者运用查找引擎查询游览地有关信息的进程，运用事前准备好的10个与游览相关的要害词（包括住宿、酒店等）与9个美国游览目的地称号（如纽约、芝加哥）结合起来进行查找。查找效果标明交际媒体发布的信息在信息查找效果中占到较大份额（11%），查找引擎极有或许引导游览者拜访到交际媒体网页，这充沛证明了交际媒体在游览在线范畴的重要性[24]。
单个的危险偏好特征会影响单个线上信息查找方式。Jordan等以具有高危险躲避文明布景的比利时人和具有低危险躲避文明布景的美国人为样本，让受试者在试验环境中运用网络方案“幻想”的游览，研讨发现，高危险躲避者（比利时人）信息查找所用时刻要善于低危险躲避者（美国人），且常常运用网页“阅读”方式，在购买产品之前会从多个网站选项中进行挑选；而低危险躲避者（美国人）则倾向于“一站式效劳”查找办法，会在一个网站中完结购买交通、住宿、活动以及预定游览产品等事项[25]。别的，不同人物的交际媒体用户在信息查找方式方面也存在显着差异。一般来讲，交际媒体用户有定见首领者和定见寻求者两种人物，两者的相同点是都通晓计算机通讯技能、年青、受过杰出的教育，在拟定游览方案和游览中都运用交际媒体，不同点在于扮演“定见首领者”人物的游览者具有更多的游览履历，更信赖来自官方的游览信息，并且活跃向他人奉献信息，其他人则经过一系列外部链接能够便利取得这些信息[26]。
2.2.3 交际媒体作为信息源的可信度
可信度作为游览信息源的要害属备受学者们的重视，因为根据传达效果理论，压服效果和可信度密切相关。交际媒体改变了传统人际传达环境下受众间“强联合”可信度强的优势。Dellarocas以为因为缺少断定的社会头绪（特别是信息源），与传统的信息途径比较，交际媒体的可信度较差[27]。Cox等研讨也标明，交际媒体并没有人们幻想中那样盛行，因为较低的可信度，大多数游览者仅仅将其视为传统信息来历的辅佐途径[4]。而对此持不和观念的学者受“集体才智”[28]思维的影响，以为在特定环境下，集体才智往往优于团队中单个精英分子的独自奉献，因而与游览组织供给的信息比较，由用户生成的在线谈论可信度更高[29]。
信息的可信度包括可信赖性和专业性两个层面，谈论内容的质量会直接影响人们对在线内容有用性和可靠性的感知。Sparks等模仿规划了包括有实在相片、谈论内容、环境标识元素的生态景区网页，对受试者进行试验比照研讨发现由用户生成的且内容具体的信息具有较高的有用性，网页上的环境标识能让受试者以为景区有较强的社会职责感， 是信赖发生的重要头绪，并且受试者的购买倾向是由他们对生态景区的情绪和信仰决议的[30]。Ayeh等将社会学范畴内的“同质性”概念引进研讨之中，以为人们更倾向于信赖来历于与自身爱好类似的单个信息，研讨效果标明，感知同质性能够显着影响人们对信息可依靠性、专业性的感知以及对信息的態度[31]。Casaló等验证了在线信赖变量是包括诚笃、好心、才能3个维度的二阶变量，在线信赖和感知有用性影响了游览者对虚拟社区信息的情绪和承受志愿，并且人际联系的敏感性在其间起到调节效果[32]。
2.3 交际媒体对游览者决议方案行为的影响
交际媒体的展开促进了游览体会履历以文字、图画、相片、视频等多种方式出现在网站、博客、媒体同享网页上，它们对游览者目的地、住宿设备、游览活动的挑选具有重要的参考价值。Sharda和Ponnada将游览者的博客进行了电脑可视化，用于帮忙其他游览者拟定游览方案[33]。Papathanassis和Knolle主张对游览者选用和处理在线假日谈论进程进行全面考虑，提醒两者之间的影响机制以及游览者处理信息元素（如相片、文本）进程中的认知改变，探究性研讨证明在线谈论在游览者假日挑选进程中起到支撑性效果[34]。Williams等经过小规模访谈，发现检查酒店网站内容的客户首要重视酒店的客观信息、谈论者的资历信息以及谈论者的观念与希望[35]。
正如Qualman所言，交际媒体的快速传达使得交流已从个人之音（word of mouth）改变为国际之音（world of mouth）[36]，它摆脱了传统口碑“人际圈子”的约束，传达规模更为广泛，能够影响更多的弱联合消费。因为游览产品购买具有必定的危险，游览 者就会依靠用户生成内容建构产品的形象[37]。这一问题的研讨多会集在酒店和餐饮范畴，原因在于酒店在线点评运用体系已被广泛运用。例如，Vermeulen和Seegers选用试验办法验证了酒店在线谈论对顾客决议方案的影响，研讨发现在线谈论无论是正面点评仍是负面点评都能够进步顾客对酒店的知晓度，活跃的谈论能够提高潜在顾客对酒店的观念[38]。Ye等抽取了我国大陆区域携程网在调研时刻段内累积的10个城市规模内的酒店点评数据进行回归剖析，效果标明顾客点评对酒店在线出售有显着影响[39]。
2.4 交际媒体对游览者信息同享行为的影响
越来越多的游览者运用交际媒体途径去表达定见和同享游览履历。这既能够让游览者收成更多的高兴，也有助于他们与亲属、朋友维系爱情进而坚持和堆集社会资本。这种内涵动因能够满足单个的心思需求，具有必定内涵价值和耐久动力。游览者信息同享的首要动机有“表达对游览进程的满足感”[40]、“取得游览信息、传达信息和添加个人履历”[41]、“利他行为（协助他人）”和“避免他人运用坏产品”[42]，而“没有时刻”[42]以及“出于对个人隐私的顾忌和时刻约束问题”[41]则是导致人们无法或不肯进行同享的客观原因。游览者内涵要素，如品格特征会影响人们对同享内容约束的感知、同享动机以及特定的同享行为[43]。Stoeckl等进一步对同享视频和同享日志的用户进行比照研讨，发现视频同享用户的动机首要是与寻求趣味和耗费时刻有关，而同享日志的用户首要重视信息的传达[44]。Wilson等指出不同国家游览者的同享动机、同享途径及同享办法有很大差异，这或许与人们不同的文明布景有关，因而需求游览接失业针对不同方针商场集体的同享行为选用相应的营销战略[45]。
运用相关理论提醒交际媒体与游览者行为的影响机制是学者们研讨的要点。在解说游览者选用交际媒体信息方面，技能承受模型（technology acceptance model，TAM）已被广阔学者所验证，该模型假定单个对新技能的选用取决于行为意向，而行为意向由感知有用性、感知易用性和运用新技能的情绪所决议。Ayeh等在此基础上添加了感知愉悦、同质性（感知类似性）因子，证明了感知愉悦的显着性影响力，并且人们倾向于信赖那些与自身有相同爱好的内容[46]。精密或许性模型（elaboration likelihood model，ELM）是解说交际媒体信息压服效果时常用的理论结构，如Filieri和McLeay剖析了影响游览者运用在线谈论的要素有：产品等级、信息准确性、信息附加值、信息相关性和信息及时性，阐明涉入度高的游览者在处理在线谈论信息时会经过中心和外围两种途径来处理信息[47]。此外，来历可信度与信赖是解说交际媒体影响效果时的中心概念。在剖析游览者信息同享行为方面，社会影响、社会认同理论被常常运用，如Kang和Schueet提出外界要素经过片面标准的3种机制——认同（identification）、内化（internalization）、依从（compliance）效果于在线游览履历同享行为的发生，并且感知愉悦在其间起到中介效果[48]（表1）。
2.5 用户生成内容作为数据源在游览者行为研讨的运用
学者们对用户生成内容触及的许多文本、图片、视频信息进行剖析，能够取得游览者对目的地或企业产品的认知、情感点评和行为倾向等有价值的数据。Waldh?rd和Rind的研讨运用计算与言语学剖析游览者在不一起间发布的博客，以点评游览者对特定产品或效劳的谈论，以此协助企业管理者改善效劳质量[58]。Volo选取了103名游览南蒂罗尔游客的博客作为研讨對象，被选的博客有英文和意大利语两种言语。研讨效果发现，由意大利语写成的博客因为含有许多的引荐谈论以及作者游览志愿的具体论述，从而对潜在游客决议方案进程的影响较大[59]。
一起，用户生成内容使得对某一细分游览商场的特定行为进行详尽化描绘和解说成为或许。Wu和Pearce运用网络民族志办法，以在澳大利亚游览并运用休闲文娱车（旅宿车和野营车）的我国游客为方针，剖析他们的博客识别出我国游客赴澳大利亚游览以及运用休闲文娱车的首要动机[60]。此外，针对特定的研讨问题，需求有目的地挑选用户生成内容进行专业化解读。Lu和Stepchenkova在TripAdvisor网站搜集了到哥斯达黎加游览的美国生态游览者对其住宿设备的谈论，内容剖析得出影响生态游览者满足度的7种因子：旅馆环境、房间设备、自然环境、效劳水平、餐饮质量、区位以及价格，并运用两阶段的计算剖析办法将游览者体会的特色进行结构化分类，得出4类不同的游览体会者：不满足者、满足者、挑剔者和中立者，该效果也从实证视点验证了前人的研讨定论[61]。
3 研讨评述
国外根据交际媒体的游览者行为研讨正处于快速展开阶段，相关研讨不断增多并逐渐深化。客观审视上述研讨内容能够总结出学者们的研讨途径：一是从管理学或经济学视角运用在线抽样查询、试验法等技能获取数据，运用回归剖析、结构方程模型（structural equation model， SEM）、偏最小二乘法（partial least squares，PLS）、社会网络剖析（social network analysis，SNA）等量化剖析办法重视游览者运用交际媒体的行为机制；二是从社会学、心思学、人类学等视点，以焦点小组访谈（focus group）、网络民族志（netnography）、扎根理论（grounded theory）等质性研讨办法对游览者运用交际媒体进程中的行为体现及其影响机制进行探究性剖析，或以用户生成内容为数据源，选用内容剖析或语义剖析等点评办法来对游览者特定行为进行深化研讨。前者多用于断定不同变量之间的因果联系，研讨效果有助于点评交际媒体网站的效劳绩效、提高其效劳内容、优化在线游览产品，而此类研讨最大的不足之处在于传统的数据获取办法导致其定论缺少普适性，对现象或问题的解说力度不行；后者的研讨取向具有较强的理论颜色，经过学习其他学科引出了交际媒体年代游览者行为研讨的新思维、新结构与新理论。
可是，交际媒体处于一日千里的信息工业环境中，新技能和新革新层出不穷，且游览者行为研讨自身具有要素的复杂性和消费方式的多样性特征，该范畴研讨现在仍然处于点状式状况，没有构成广为认可的理论结构。许多研讨效果的定论因事例的有限性、方针的单一性还需求更多的实证研讨进行佐证。可是跟着游览工业信息化、现代化的不断晋级，交际媒体在游览活动中人物方位的益发凸显，该范畴研讨将出现更多有价值的效果并成为现代游览者行为研讨的重要组成部分。根据对现有国外研讨现状的概括，本文以为该范畴在如下方面还有广泛的研讨空间：
榜首，游览者生成内容激励机制研讨。在游览者运用交际媒体方面，应重视怎么招引更多的游览者参加到交际媒体中并创造同享更多高质量的内容。由游览者创造的文字、图片、音频、视频等内容被专门称为游览者生成内容（tourist created content，TCC）。研讨标明，游览交际网站的发帖者和阅读者的份额根本遵从“二八”规律[52]，首要是因为许多游览者要面对时刻、精力、心思本钱和对个人隐私的顾忌。Cha等验证了用户生成内容中帕累托最优的存在，即少数用户创造了许多的内容，而许多用户只创造了很少一部分，乃至仅仅过客“搭便车”[62]。所以坚持游览者对交际媒体的持久热心，推进交际媒体网站的持续展开，是当时需求处理的重要问题。
第二，游览目的地信息效劳功率研讨。在游览者信息查找方面，由游览目的地管理组织发布的信息因其权威性、完全性和丰厚性等特征而成为游览者获取信息的重要挑选。构建愈加全面、精密和个性化交际媒体信息效劳体系将是未来游览目的地参加商场竞争、提高效劳质量的要害性问题。凭借交际媒体的数据发掘提高游览目的地信息效劳的功率和质量成为另一实践性研讨课题，如经过实时获取游览者查找的要害词、阅读页面、阅读时刻等数据，剖析客源商场信息获取偏好，清晰游客在不同空间方位的信息需求内容，进而科学装备不同类型的信息效劳设备，实在从游客需求视点出发为其供给智能化、精准化的游览信息引荐效劳。
第三，游览虚拟网络社会研讨。经过实践社会投射的游览虚拟网络，交融了各种现已存在的社会实体网络，是实践社会重要的技能性结构形状。游览者的信息同享行为推进其社会联系在虚拟网络空间展开，使得实践中的游览社会联系向网络空间拓宽和深化。需求根据社会网络剖析办法讨论游览虚拟网络社会的特征以及与实践社会之间的联系，掌握游览虚拟网络社会的运转逻辑以及建构机制。此外，虚拟网络社会匿名、敞开、自治等特色决议了对游览虚拟网络行为的管控也是需求要点重视的问题。
第四，交际媒体数据获取与处理研讨。从交际媒体获取新数据为游览者行为描绘和剖析带来了质的改变，能够彻底改变传统的计算查询办法及评测方式，大大进步数据的效度和信度。根据交际媒体的游览者行为研讨要点在于针对特定研讨问题对海量数据信息的挑选和处理，难点在于数据的有用处理和合理剖析。这意味着既要考虑怎么获取有用的数据，更要对含有含义的数据进行专业化处理和学术化剖析，因而，未来需求在数据获取、数据处理层面与信息技能范畴的研讨人员展开跨学科协作研讨。
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Abstract： With the rapid development of a new generation of Internet based around so-called Web 2.0 approaches， social media has been integrated into social and economic life in the real world. This is triggering change from the traditional means of information dissemination. Social media includes social networking sites， knowledge-sharing sites， blogs， microblogs， consumer review sites， and virtual communities. Social media outlets have been widely adopted by tourists to search， organize， share， and comment on their travel stories and experiences. Focus on tourists behavior in social media， and the influence mechanism of this behavior， has been a popular topic in foreign tourism research. The present paper reviews and analyzes published foreign research on the subject of tourist behavior studies focused on social media. “Social media”， “tourist ”， “traveler”， “social networking”， “web 2.0”， and “user-generated content” were used as key words/terms in the search. On December 20， 2015， we selected and searched four major databases： Web of Science， ScienceDirect， EBSCOhost， and ProQuest. The combination of key words/terms “‘social media or ‘social networking or ‘Web 2.0 or ‘user-generated content” and “‘tourist or ‘traveler” were used. A total of 206 publications were reviewed.
By systematic arrangement and induction， we found that the growing role of social media in tourist behavior has continued to increase as an emerging research topic. Three main sub-categories were identified： （1） social media use behavior during holiday travel， （2） the role and influence of social media in online travel information search and tourists decision-making process and knowledge-sharing behaviors， and （3） specific tourist behavior studies from social media that are recognized as an important data source. This study suggests that tourist behavior research on social media is still in its infancy. Multiple methodologies are involved in this field. The structural equation model， partial least squares， and social network analysis were used as quantitative tools to analyze online survey data from the perspective of management or economics， which focus on tourist social media use behavior and its mechanisms. From the perspective of sociology， psychology and anthropology， focus group interviews， network ethnography， grounded theory， and other qualitative research methods were conducted on the process of travel behavior and its impact mechanism for exploratory analysis. With user-generated content as data source， content analysis or semantic analysis methods were carried out concerning the specific tourist behavior. It was found that the following aspects should receive greater attention from researchers in the future： incentive mechanism design to motivate more tourists to share knowledge and at a high level of quality， tourism network society analysis， destination information recommendation service efficiency， and data mining and analysis technology from social media resources for tourist behavior research. The present study should be valuable to researchers for better understandings what tourism researchers have recently conducted. Future research efforts can extend the time period of publications and analyze the research findings critically.
Keywords： social media； tourist behavior； literature review； overseas
[責任修改： 刘 鲁；职责校正： 魏云洁]
