引导游客变意向客户 宗教旅行体会对游客行为意向的影响研讨

来源:旅游科学 2023年05月15日 18:42

刘静艳 靖金静

摘要:进入21世纪以来,“宗教旅行热”现象的鼓起及迅速发展,需求宗教旅行景点(区)经营者精确辨认不同游客类型的需求差异,进而进行精准化、个性化产品开发与营销办理。本文从不同游客类型的体会视点动身,以释教南禅旅行体会为例,运用结构方程模型,研讨宗教旅行体会对游客行为意向的影响机理。研讨发现:(1)宗教旅行体会(感官体会、情感体会、考虑体会、举动体会、相关体会)均经过影响游客心境,进而对游客行为意向发作影响;(2)针对不同类型的游客,游客心境中介效果的程度不尽相同。

关键词:宗教旅行; 游客心境; 行为意向

0导言

我国宗教旅行资源丰富,国务院发布的我国榜首批180处要点文物保护单位,宗教名胜占80处;榜首批、第二批84个国家级景色名胜区中,触及宗教的有53个,占63%(陈宇,2009;倪月犁,2013)。宗教旅行的目的也逐渐出现朝觐、参观、调理、修学以及科研等多元化趋势,“宗教旅行热”继续升温。2011年中秋3天假日期间,杭州灵隐寺游客招待量达5.24万人次,居各大收费公园客流“榜首”①,2013年新年黄金周期间,四川乐山大佛旅行人数超越30万人次②。这引发了学界的注重和考虑。

宗教旅行的特质就是凭借崇高、庄重、奥秘的宗教修建和文明,对游客的心境与行为意向发作影响,从而使宗教启人心智、使人净心的社会功用得以充分发挥(阎莉等,2013)。国外学者较早注重宗教旅行者的研讨,如学者Cohen(1979)对宗教旅行者的动机以及宗教旅行者与一般群众旅行者的行为差异进行详细评论;Shuo(2009)等人剖析了台湾地区妈祖庙游客的单个特征,以及影响游客出行的约束要素、出游的动机等。国内学者对宗教旅行的研讨首要会集在资源开发与宗教旅行文明等方面(朱德亮,2013;高科,2014),鲜有学者对宗教旅行者的体会进行实证研讨。鉴于此,本文在前人研讨的基础上,将宗教游客分为3类进行剖析(下文均以A、B、C别离代表3种游客类型):A.进行朝拜、烧香等宗教活动的信徒和香客;B.进行参观、休闲、求知、调理等旅行活动的一般群众旅行者;C.兼有以上两种目的(即在进行朝拜、烧香等宗教活动的空闲,一起进行参观、休闲、求知、调理等旅行活动的信徒和香客);并以释教南禅三大祖庭之广东韶关南华寺、广东新兴国恩寺以及广东广州光孝寺游客为调研目标,将心思学的心境概念引进宗教旅行体会模型中,依据相关理论提出概念模型,从游客体会的视点,探求宗教旅行体会对游客心境与行为意向的影响进程与途径。

1文献总述与研讨假定

1.1宗教旅行体会

对宗教旅行的界定,现在首要是从动机和目的地两方面打开(高科,2010)。依据动机者有两种观念:一种以为,宗教旅行是由宗教朝拜等宗教原因引起的旅行活动(保继刚,等,1996);另一种以为,宗教旅举动机不只包含朝圣,还应包含一般游客的参观、休闲旅行活动,朝圣与旅行难分“圣俗”,且非爱憎分明的联系,两者互有互相,我中有你,你中有我(张进福,2013)。依据目的地的概念界定遍及以为,只需是到宗教旅行景区、景点的信徒或非信徒游客,只需不以盈利为目的,都可称为宗教旅行者(郑嬗婷,等,2004;张贵桥,孙浩然,2008;高科,2014)。本文从广义的视点界定宗教旅行,包含宗教崇奉者(信徒和香客集体)以宗教崇奉为首要动机,到宗教场所进行朝拜、烧香等宗教活动,或许在朝拜、烧香等宗教活动的一起兼具旅行、参观等旅行活动,以及非宗教崇奉者(群众游客集体)到宗教旅行景点(区)进行参观、调理、求知等旅行活动,包含皈依的信徒朝拜、香客的定时进香以及群众旅行者的一般参观、调理、求知、旅行等活动。

国外学术界对宗教旅行的研讨已相对老练,特别表现在对宗教旅行者的研讨方面,包含旅行者动机,旅行者类型区别、行为特征、影响要素、感知价值以及满意度等(Shuo,et al.,2009)。而国内对宗教旅行的研讨首要会集在宗教旅行资源开发,宗教旅行文明,宗教生态旅行与可继续发展,宗教与旅行联系,宗教旅行的概念、特征等方面;在研讨办法上,多为描述性的质性剖析办法,鲜有学者对宗教旅行者体会进行定量的实证研讨(高科,佘晶晶,2010)。

旅行体会的概念是由Boorstin(1964)初次提出的,他侧重,旅行其实是一种比较盛行的消费行为,在这种消费行为中,人们所收成的是一种综合性的感觉,以及对旅行活动的整体性评判和观念。Cohen(1979)以为,不同的人有不同的体会感触,旅行体会就是旅行者主体与多种远方中心“center”之间的某种联系,而旅行体会的价值则来源于旅行者单个的国际观,其体会成果对旅行者主体而言具有较深层次的价值。国内研讨以为,旅行体会是旅行的中心部分,实质是心思体会,是一种特别的感知愉悦与否的进程,是旅行者在旅行目的地经过调理、旅行、参观、往来以及消费等办法所体会到的愉悦心境、独特阅历与心思快感(谢彦君,2005;黄向,2014)。

Pine等(1999)提出旅行体会分为4种类型,即4E(Entertainment、Education、Escape、Estheticism)文娱体会、教育体会、豹隐(逃避实际)体会和审美体会。Schmitt从心思学视点提出战略体会模块理论(Strategic Experiential Modules,SEM),指出,顾客体会是顾客对某项影响发作的单个化感触;并将体会营销使用到旅行体会的研讨中,以为,旅行体会由感官(Sense)、情感(Feel)、考虑(Think)、举动(Act)和相关(Relate)等5单个会模块构成(Schmitt,1999)。在此基础上,沈鹏熠(2012)研讨了旅行体会对游客行为倾向的影响。

依据上述研讨,本文在宗教旅行体会的维度区别中选用Schmitt的五维度区别规范和点评系统,并依据宗教旅行体会的情境,对详细变量的操作化界说做了批改(见表1)。

1.2游客心境

Poon(2001)将心境(mood)界定为一种奇妙的、低强度的、继续时刻短的布景性情感状况,它能够影响单个的思维和行为,与那些相对安稳和耐久的情感状况(如乐观主义、悲观主义)比较,心境指那些时刻短的情感状况(Westbrook,1980)。也有研讨标明,心境一词来源于释教言语,指单个在某一个特定的情形中的一种特有的心里特性与状况,借释教言语来表述就是心绪、清净心等(孟豪,2013)。本研讨将心境界说为:因“心”造“境”,人心不同,其境亦异,且遭到外界活动与环境的影响,是一种奇妙的、低强度的、继续时刻短的布景性感情状况,它能够影响单个的思维和行为。

关于心境的维度区别有两种观念:一种观念以为,心境只要一个维度,即从消沉到活跃的改变(Holbrook,et al.,1982;Russell,1983);另一种观念则以为,心境有两个独立的维度,即消沉维度和活跃维度(Watson,et al.,1988;Babin,et al.,1998)。游客在宗教旅行目的地,因遭到外界活动与环境的影响,其心境是一种奇妙的、低强度的、继续时刻短的布景性感情状况,它能够影响单个的思维和行为,具有动态特色,因而本研讨选用现在遍及认可的榜首种观念。

研讨标明,社会往来与社会活动会使一个人的心境变得活跃,即心境与社会往来与社会活动有着严密的相关(Brandstatter,1983),参与体会活动会使人们的心境发作改变,添加心境的愉悦度(黄志剑,等,1995;吕薇,等,2010)。旅行体会是一种多功用的休闲活动,遵从高兴准则,旅行体会的成果是使旅行体会者的心思上发作改变,就其实质来说,其实是旅行体会者片面上的感触(Richard,et al.,1998;谢彦君,2005)。而宗教具有凭借超人世的力气对社会单个和集体进行心思调理,为社会成员供给心思上的安慰和情感上劝慰的功用(王乐,2014)。依据此,本文提出以下假定:

H1a:感官体会对心境有明显的正向影响

H1b:情感体会对心境有明显的正向影响

H1c:考虑体会对心境有明显的正向影响

H1d:举动体会对心境有明显的正向影响

H1e:相关体会对心境有明显的正向影响

1.3游客行为意向

行为意向(behavior intention,BI),也可表述为行为倾向与目的、行为志愿等,是把顾客与其未来的行为志愿连接起来的一种陈说,是顾客在将来采纳某种行为的一种目的和志愿(Peter,Olson,1996)。一些研讨以为,行为意向是顾客在体会之后,关于体会的相关产品、效劳或许企业或许采纳的再购行为、向他人引荐的志愿、买卖志愿的或许性与倾向性(陈帘仔,2004;樊玲玲,2009)。Sunghyup等(2011)在研讨酒店游客时提出,游客行为意向包含正面点评、向他人引荐以及再次入住三方面。刘静艳等(2009)对生态住宿体会和个人涉入度对游客环保行为意向的影响研讨中,从再次购买、引荐和付出更多三方面来计量游客的环保行为意向。本研讨选用引荐、重游、共享三方面来丈量游客行为意向。

依据旅行体会理论,旅行体会就是游客在参观、体会进程中取得心思上的愉悦感,从而使游客对旅行体会具有较高的满意度,进而对该旅行目的地发作忠诚度(如重游志愿,引荐志愿等),即旅行体会-游客满意度-游客行为忠诚度。满意度,是游客在旅行进程中使自己取得愉悦的感觉,即心境的改变与调整,其忠诚度首要表现在游客旅行完毕今后的行为志愿方面(谢彦君,2005)。因而,游客心境对游客的行为意向具有正向的活跃影响。也有学者研讨了顾客涉入度和游客酒店住宿体会对其行为意向的影响(Wen-Tai Lai,et al.,2011;Sunghyup,et al.,2011),生态住宿体会和个人的涉入度对游客环保行为意向的影响(刘静艳,等,2009)。可见,游客体会与行为意向是两个有着密切联系的变量。所以,提出以下假定:

H2:游客心境对游客行为意向有明显的正向影响

H3a:感官体会对游客行为意向有明显的正向影响

H3b:情感体会对游客行为意向有明显的正向影响

H3c:考虑体会对游客行为意向有明显的正向影响

H3d:举动体会对游客行为意向有明显的正向影响

H3e:相关体会对游客行为意向有明显的正向影响

依据以上剖析,本文提出以下概念模型(见图1)。

2研讨办法

2.1量表规划与变量丈量

本研讨于2014年5月2至6日期间,依据规划的访谈提纲,别离访谈23位近1年内到过以上3个宗教旅行景点(区)的游客及8位宗教方相关负责人。结合已有研讨,规划开发了针对本研讨的相关构念的丈量目标,并经过专家定见、小组评论以及前测Cronbachs α值等办法,对丈量目标的内容、表达办法及测项进行了调整和批改(见表2)。

问卷由三部分组成。榜首部分是游客鉴别部分,目的之一是了解被调研者是否去过本研讨所选定的3个调研目的地;目的之二是对去过以上3个宗教旅行景区(点)的游客进行分类,以便在之后的模型验证中对3类游客进行比较剖析;一起还设置了是否有宗教崇奉等题项作为操控变量。第二部分丈量游客的宗教旅行体会、游客心境、行为意向以及游客对宗教相关文明的认知度。第三部分为人口统计变量,包含年纪、性别、月收入等目标。一切测项均选用7点式李克特量表丈量,1代表彻底不同意,7代表彻底同意。

2.2研讨目标与数据搜集

本研讨以释教南禅旅行体会为研讨目标,是依据释教与我国传统文明的深沉根由以及释教禅宗对实际与人生的关心。释教在我国的前史长达两千多年,且与我国传统文明发作过屡次磕碰和融合,已成为我国传统文明的重要组成部分,对我国民众的心思特征、思维习惯、日常用语、民间习俗以及修建、雕塑、岩画等文明艺术方面均发作了深远影响(范能船,1990;洪修平,陈红兵,2011)。禅宗作为释教我国化的典型代表,六祖慧能被视为禅宗的创始人,也是我国释教的鼻祖,建议我国化“彻悟”,把释教才智从寺庙推行到一般群众(冯达文,郭齐勇,2004)。因而,本研讨挑选释教南禅“三大祖庭”中的广东韶关南华寺、广东新兴国恩寺以及广东广州光孝寺作为调研的宗教旅行目的地,以到访之游客为调研目标。

在上述3个宗教旅行景点(区),别离于2014年5月13至15日、2014年6月1至2日期间,经过游客阻拦的办法发放问卷1600份,并在问卷发放时对3种游客类型和3个事例地均做了1∶1∶1的配额操控,共收回1500份,收回率为93.4%。为了均衡3个调研目的地的问卷配比,笔者在收回的问卷中,剔除了填写不完整和没有合理辨认问卷中反向问题的问卷,每个调研目的地别离选取了450份有用问卷,共选取有用问卷1350份,有用收回率为84.4%(见表3)。

3数据剖析

3.1信度与效度查验

本研讨选用Cronbachs α系数查验量表内部一致性。一般来说,Cronbachs α系数大于0.5就意味着丈量项目有较高的相关性,内涵信度较高(Choi,et al.,1999)。本研讨,整体Cronbachs α系数为0.94,各丈量项目的Cronbachs α系数在0.81~0.93之间,标明本研讨量表具有了杰出的内部一致性,到达了信度要求。

针对宗教旅行体会情境,本文在已有老练量表基础上进行了批改。在效度查验上,一方面,经过专家定见、小组评论以及试测等办法使其内容效度有保证;另一方面,在构念效度查验上,首要运用探求性因子剖析和验证性因子剖析的办法。探求性因子剖析中,宗教旅行体会量表的KMO=0.91,卡方近似值为166617.05,sig.=0.000,游客心境量表的KMO=0.88,卡方近似值为3876.50,sig.=0.000,游客行为意向的KMO=0.71,卡方近似值为1347.91,sig.=0.000,游客认知度的KMO=0.89,卡方近似值为9388.64,sig.=0.000;验证性因子剖析模型拟合目标CFI=0.98,IFI=0.98,GFI=0.96,NFI=0.97,RESEA=0.03,χ2/df=2.23,模型拟合杰出(见表4)。

剖析成果中:(1)各题项规范因子载荷在0.71~0.92之间,均大于0.7且到达明显(p<0.05),没有题项在两个因子上的载荷一起大于0.4;(2)各因子的组合信度为0.80~0.93之间,在0.7的规范以上;(3)均匀提取方差值(AVE)为0.59~0.71之间,均大于0.5,以上3点一起阐明晰量表收敛效度杰出。在差异效度上,各变量的相联系数介于0.23~0.74之间,且AVE值的平方根均大于各变量相联系数,阐明区别效度杰出(见表5)。

笔者对这3类数据别离作了探求性因子剖析与验证性因子剖析首要变量之间的相关性剖析以及数据同源差错剖析。探求性因子剖析成果显现,各变量对变异量的解说度均在70%以上,超越50%,主成分剖析中提取的因子数也和本文的理论假定相一致,阐明丈量结构的维度区别尚好;因子负载均在0.8以上,各量表没有需求删去的题项。验证性因子剖析成果显现,各变量的AVE值均高于0.5的可接受水平,一起均大于各变量相联系数的平方值,变量之间的最大相联系数为0.70,小于0.75的临界值,标明各变量之间具有较好的区别效度;一起,每个构念的丈量目标在各自计量的构念上的规范化因子载荷都明显,且大于0.7,标明数据有较高的聚合效度。各变量的组合信度系数均大于0.6的临界值,且均高于各变量的AVE值,阐明本研讨具有较好的组合信度。首要变量的相关剖析成果标明,宗教旅行体会各维度、游客心境、游客行为意向之间都在0.01水平(双侧)上明显相关,变量之间相联系数值的规模介于0.350~0.723之间;一起,选用Harman单要素查验数据的同源差错状况,发现单一要素没有解说大部分的变异量;共线性查验发现变量的容忍度均大于0.1,方差胀大要素值均小于5,条件目标值均小于10(Cenfetelli,Bassellier,2009),合适进行下文进一步的数据剖析。

3.2三类游客数据的模型拟合度点评

经过AMOS19.0软件对理论模型进行剖析,选用极大似然估量的办法核算模型拟合目标和各途径系数的估量值。模型与数据的拟合度目标为:A类型游客数据χ2/df=1.66,RMSEA=0.04,GFI=0.92,NFI=0.91,IFI=0.96,CFI=0.97;B类型游客数据χ2/df=1.51,RMSEA=0.03,GFI=0.93,NFI=0.96,IFI=0.98,CFI=0.98;C类型游客数据χ2/df=1.76,RMSEA=0.04,GFI=0.91,NFI=0.94,IFI=0.97,CFI=0.97,各项目标均在可接受规模内(吴明隆,2010),标明模型的拟合状况均比较抱负。

3.3三类游客数据的中介效果查验

中介变量是介于自变量和因变量之间的变量,可分为彻底中介效果和部分中介效果两种。对中介效果的剖析,本研讨参阅温忠麟等(2012)的办法,在结构方程全模型中,若自变量经过中介变量明显影响因变量,一起,自变量对因变量的直接影响不明显时,阐明中介变量起彻底中介效果;同理,若自变量对因变量的直接影响也明显,阐明中介变量起部分中介效果。文中A、B、C三类游客数据的假定查验和结构方程模型成果如下(见图2、图3、图4):

以上途径剖析成果显现,针对A类型和C类型的游客,宗教旅行体会各维度,除了感官体会到行为意向的直接影响明显之外,其他各维度到行为意向直接影响均不明显;而B类型的游客,宗教旅行体会各维度,只要感官体会、考虑体会和举动体会到行为意向的直接影响不明显,其他均明显。阐明针对A类型和C类型的游客,除了游客心境在感官体会与行为意向之间起部分中介效果之外,游客心境在宗教旅行体会其他各维度与行为意向之间均起彻底中介效果;而B类型游客,游客心境在感官体会、考虑体会、举动体会与行为意向之间起彻底中介效果,在情感体会、相关体会与行为意向之间起部分中介效果;而无论是哪种游客类型,宗教旅行体会各维度到游客心境及行为意向的影响均明显。

4定论与评论

4.1研讨定论与启示

本文经过实证研讨宗教旅行体会对游客心境及行为意向影响的途径剖析成果标明,游客心境在宗教旅行体会中具有重要效果 。实证了宗教旅行情境下,宗教旅行体会对游客心思的调理与劝慰效果,也为Richard(1998)和谢彦君(2005)的理论研讨供给了实证支撑。

游客心境在宗教旅行体会和游客行为意向之间具有中介效果。研讨标明,宗教旅行体会(感官体会、情感体会、考虑体会、举动体会、相关体会)均经过影响游客心境,进而对游客行为意向发作影响,但游客类型不同,其心境的中介效果程度不尽相同。针对进行朝拜、烧香等宗教活动的信徒、香客和进行朝拜、烧香等宗教活动的空闲,一起进行参观、休闲、求知、调理等旅行活动的信徒和香客这两种类型的游客,除了游客心境在感官体会与行为意向之间起部分中介效果之外,游客心境在宗教旅行体会其他各维度与行为意向之间均起彻底中介效果;而针对进行参观、休闲、求知、调理等旅行活动的一般群众旅行者,游客心境在感官体会、考虑体会、举动体会与行为意向之间起彻底中介效果,在情感体会、相关体会与行为意向之间起部分中介效果。

在宗教旅行体会中,不同类型游客的体会要点有差异。在进行朝拜、烧香等宗教活动的信徒、香客和进行朝拜、烧香等宗教活动的空闲,一起进行参观、休闲、求知、调理等旅行活动的信徒和香客这两种类型游客的宗教旅行体会中,因为这两类游客的宗教旅行体会动机首要是宗教崇奉,并且这两类游客均是宗教信徒或香客,因而,较之于进行参观、休闲、求知、调理等旅行活动的一般群众旅行者类型来说,他们对宗教相关文明有较为全面而深入的了解和研讨,愈加注重心思感触和忠诚崇奉,宗教的心思调理功用发挥的较好(阮氏桃,2007),因而,游客心境在情感体会、考虑体会、举动体会、相关体会与游客行为意向之间起彻底中介效果;相关于其他几项体会,他们关于感官体会则不非常注重。在进行参观、休闲、求知、调理等旅行活动的一般群众旅行者类型的宗教旅行体会中,因为这类游客的宗教旅行体会动机首要是参观与旅行,一起也想到宗教旅行景点(区)让自己静心、暂时逃离俗世纷扰,或许想经过宗教的才智来化解自己日子、工作中遇到的窘迫,因而,游客心境在感官体会、考虑体会、举动体会与游客行为意向之间起彻底中介效果;而关于情感体会与相关体会则不非常注重,与陈才(2009)的理论研讨符合。

在宗教旅行景点(区)的经营办理与产品开发中,首要,应注重游客心境在宗教旅行体会中的重要效果,侧重注重那些对游客心境起活跃效果的方面,如宗教旅行体会庄重、安静环境与空气的营建、宗教音乐的开发、使人哲悟与净心的宗教文明的深度发掘等;其次,有助于经营者在产品开发与营销中,因人制宜,对宗教游客进行类型细分,进而选用商场细分的办法对不同游客的不同旅行体会诉求进行区别,针对不同的游客类型,选用不同的营销战略,供给不同的体会产品。产品规划多样化,文明发掘丰富化,进而添加各类型游客的重游率与口碑宣扬率。

4.2研讨缺乏及未来研讨方向

本文的研讨约束在于,因为时刻、经费以及篇幅的约束,在调研问卷规划和样本数据收回中没有选用游客配对的办法。未来的研讨能够考虑选用宗教旅行体会之前和体会之后的配对研讨法以及纵断调研的办法更为谨慎探求宗教旅行体会对游客心思与行为意向影响的相关问题。

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Abstract:Since the beginning of the 21th century, religious tourism has emerged and achieved a rapid development, which requires the operators of scenic areas or spots to accurately identify the differences in the demands of tourists, and to make précised and personalized development and marketing management. From the perspective of the experiences of different types of tourists, this paper took the experiences of the south Dhyana Buddhism tours as an example and applied structural equation model to study the influence mechanism of religious tourist experiences on the dispositions of tourists behaviors. The finding are that religious tourism experience, including sensory experience, emotional experience, thinking experience, action experience, and association experience, influence the behavioral intentions of tourists through influencing their moods; and that the degree of mediating effects of the mood of tourists are different for different types of tourists. Based on these findings, we presented several strategic suggestions for the operators of religious-tourism-themed scenic areas and spots.

Key words:religious tourism; the mood of tourists; behavioral intention

(责任编辑:邓屏)

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