吴军
咱们一般觉得给予客户自在挑选的权力，他们应该会对咱们的产品和效劳愈加满足，但大多数时分却恰恰相反。
苹果的产品就不给用户供给什么选项，而它却被全世界的“果粉”所追捧。在苹果之前，手机厂商为了满足不同人群的需求，都要做出几十款乃至上百款手机，无论是诺基亚仍是三星都是如此，致使用户挑花了眼。人永远都是这山望着那山高，假如自己买了A款手机，看到火伴用的B款，就会等待自己的手机兼有这两款的长处，因而总是不满足。
或许有人要说，少做几款产品是出于对本钱的考虑，并不能证明没有挑选用户会更满足。假如苹果出5款不同的手机，或许会卖得更好。事实上，苹果还真做过这样的测验，它在推出第五代iPhone时，曾出过一款被称为5C的手機，C代表“五颜六色”的英文单词Color，由于用户有很多种可供挑选的色彩，但结果表明，iPhone的总销量并没有进步。之后，苹果公司决断停掉了这条产品线。
不仅是对外运营上如此，在对内办理上，不给挑选一般也有利于进步办理功率和职工的幸福感。
腾讯公司有一项福利，就是每年由各个部分出钱安排咱们旅行一次。有一年，某部分的秘书拿了一份出国旅行的计划来寻求我的定见。她出于好意，给咱们供给了两个挑选：一个是到北海道滑雪，另一个是到普吉岛享用阳光。我让她只保存一个目的地，并解说说，咱们不能将功德办成坏事。假如只给一个挑选，比方去北海道滑雪，大部分深圳的职工从来没有滑过雪，乃至有一些人没有见过雪，更不要说去北海道不仅能滑雪，还能够体会正宗的日本料理和温泉。咱们去玩一趟必然会很高兴，回来后会念着公司的好，作业也会更有积极性。但假如给了两个挑选，那就坏事了。先说去北海道的这批人，大部分人不会滑雪，很难真实享用到滑雪的趣味。再加上北海道的冬季又冷又潮，下午4点天就黑了。咱们或许前两天比较振奋，接下来诉苦坏天气，然后就会幻想那些去了普吉岛的搭档躺在沙滩上晒太阳的情形，心里难免会懊悔。反过来，那批去了普吉岛的人也是如此。最终两拨人都不满足。
适度的挑选给咱们自在，但过多的挑选只会拔苗助长。
（杨子江摘自《才智：商业的实质和人生的才智》 中信出版社）
