李少华
跟着在经济体量上跃居全球第二，在国际事务间担任大国职责，在民间沟通中表现亲和生机，我国无疑迎来了蓬勃打开的新年代。
在这样一个令人振奋的前史时期，我国游览业怎么勃发芳华、游览企业怎样转型晋级，是亟待应对的实际课题。咱们能够将其拆解为具体问题，从如下方面作出根本判别——时机几许？驱动力气有哪些？能够从什么方向进行打破？未来工业格式又当怎么改动？
根据互联网游览途径的战略考虑与事务演化实践，咱们测验作出开始回答，希望籍此为业界广泛、继续而深化的评论供应不同的维度。
一、千载一时的打开时机：满足公民美好日子需求
引发各界重视的十九大陈述明确指出：新年代，我国社会的根本对立已转化为公民日益增加的美好日子需要和不平衡不充沛打开之间的对立。我国经济变迁和打开走向，有力地支撑了这个严峻判别。工业资源将会聚、装备到与“满足美好日子需求”相关的各范畴，立异力气将涌入、聚集于“不平衡不充沛”瓶颈的改善与消除。
BCG陈述显现，2016年到2021年我国私家消费商场增加微弱，将迎来1.8万亿美元增量，相当于2021年英国全国的私家消费商场规划。值得注意的是，IMF数据显现，2016年我国人均GDP已达8800美元，明显游览业的严峻打开时机期现已降临。殷实起来的民众，消费要点将不只拘泥于购买产品以补偿“匮乏感”，更将扩展到效劳享用和文明体会然后取得增强的“幸福感”。游览经济将成为驱动增加的有用引擎，游览业将成为承载消费晋级的重要力气。
“特性化、高质量”的需求与“千人一面、低成本”的效劳供应，“寻求文明内在”的深层次希望与“限制景点参观”的效劳内容，“灵敏、简练”的体会希望与“死板、繁琐”的流程实际……游览效劳的不平衡不充沛可见一斑。缺乏的存在，也意味着改善的潜力，锐意进步的立异者将成为把握前史时机的弄潮儿。
二、汹涌汇流的驱动力气：年青集体消费拉动、强力数字技能推动
新年代时机当时，运用好驱动革新的力气顺势而为，游览业才干真实勃发作机。“年青集体消费拉动”和“强力数字技能推动”正是此间两股汹涌汇流的驱动力气。
未来几年，我国年青集体消费对经济的拉动力将继续走强，80、90、00后构成的“新代代”将是中心力气。2016年我国乡镇15-70岁人口中，18-35岁的年青集体占比40%，而到2021年占比将扩展至46%。BCG数据显现，年青顾客集体对2016年到2021年我国私家消费商场增長的奉献将达69%。与50、60、70后的上一代代比较，他们的日子方法更多元，不限制于工作上的成功，还乐于享用日子；他们是“数字原住民”，滋润于网络和数字科技环境，更了解、酷爱网络日子；他们视界开阔，见多识广，珍爱文明多样性；他们寻求特性，不满足于同质化效劳；他们宠爱同享，是活跃的内容出产者和交际网络的热切参与者。飞猪途径上，仅以海外游为例，2017年78.8%的顾客是80后、90后，这其间挑选自在行的又占到了81%，国庆长假近25%的年青顾客会多请假出游。互联网年代，年青人的消费观念和行为关于全社会消费集体都将发作浸透性影响。谁实在效劳好年青集体，谁就将是新年代游览企业中的“口碑赢家”。
以“云核算、大数据、人工智能、物联网、移动互联网”为代表的强力数字技能对经济的推动，更是新年代的明显特征。云核算，让核算才能像用水、用电相同普惠各种规划的企业；大数据，成为深化商场洞悉、事务跨界立异的“新能源”；人工智能，极大进步工作功率、让人机交互界面更天然；物联网，衔接万物、融合虚拟与实际空间；移动互联网，释放人的自在，又不失对次序的把控。“双11”购物狂欢节，云核算让飞猪途径和商家面临汹涌客流能够应对自若；数据贯穿，让游览效劳供需匹配更高效；智能语音辨认，让“天猫精灵”翻开酒店住客的科技日子；物联网，让同享单车随处可见，行程接驳不再是难题；移动互联网，让游览中的购物、美食，尽在把握。谁能充沛发掘数字技能的能量、善加利用，谁就将是新年代游览企业中的“立异前锋”。
“年青集体消费拉动”和“强力数字技能推动”两股力气互动、共振，将极大改动新年代游览业相貌，决议游览企业中的胜出者。
三、立异进步的打破方向：移动端、目的地与内容化
站上“游览”与“科技”的交叉点，互联网游览途径与协作伙伴共创，可分别从衔接、出产、营销环节下手，经过“移动端”触达衔接、“目的地”资源重组、“内容化”元素浸透，处理游览效劳不平衡不充沛打开的难题，窥见新年代游览业打开的曙光。
1.衔接环节——“移动端”体会达到
移动通讯的无缝衔接、随时在线，改动了人们信息获取与进行决议方案的方法。“碎片化”“即时化”的消费倾向，对产品与效劳交给带来直接冲击。
顾客日子、出行的碎片化空隙，依托地理位置信息和智能算法，引荐暂时起意的短时段游览效劳已具有可行性。游览效劳的方式、内容等要更有针对性，并用技能手段便当顾客发现和付出。
方案时刻紧缩、乃至暂时起意，移动环境下顾客的这类游览效劳新需求，在柔性供应网络支撑下也将成为新常态。
手机、可穿戴设备等端的移动，即意味着顾客特征数据的移动，游览效劳推送与拉动偏重，特性化供应等将构成新商机。
途径功用移动化接入，也有利于在更广大人群中完成游览效劳资源和技能的变现。随时找到合意的本地民居、当地导游、美食专家、拍摄高手等，现已逐步成为实际。
2.出产环节——“目的地”资源重组
我国游览业同经济全体相同，必定要阅历从粗豪式增加到集约化打开的路途。顾客呼喊质量进步、数字技能则让“供应侧革新”有了完成或许。
现在互联网游览网站上，“目的地”游览产品是个让顾客爱恨交加的人物。在当地的“行、游、购、吃、娱”诸元素，要么由各个商家自己打包“全体”供应，顾客则要提早预定，若想率性而为到目的地再购买现已来不及了；要么各商家只担任其间单个环节，但这些“碎片”事务并不遵从相同规范，顾客再组合必定费时吃力，难言满足。互联网游览途径与协作商家一起打开“目的地”资源重组，则可破解这一难题。飞猪途径，正根据途径数据贯穿，着手将各商家与“目的地”直接相关的酒店、交通、门票等事务规范化，这样顾客就能够像拼插乐高积木相同，完成对目的地活动的准确和自在组合。“目的地”资源规范化进程，将真实完成顾客驱动游览效劳的柔性出产，改动游览效劳出产的根本形式。
互联网有着与生俱来的“长尾”优势，顾客的特性化挑选有或许构成需求端的规划经济。在商家躲避危险的情况下，互联网途径主动发挥领导力，加强“目的地”资源开发，有助于为新事务翻开生长局势。近年来，飞猪途径拓荒的南极专线、贝加尔湖专线，以及与马尔代夫全场景协作项目等，经过精心策划和高质量运营，既取得了经济收益，也赢得了顾客认可，为疑虑重重的“目的地”资源方拓荒了新商场空间，激发了“一起立异”的热心。
3.营销环节——“内容化”元素浸透
无论是产品交易、仍是效劳享用，亦或文明体会，在海量消费需求与大规划供应匹配上，“内容化”元素都成为更加重要的力气。
在触发购买决议方案上，无形效劳与有形产品明显不同。经过规范产品内容介绍，大部分顾客能够定心下单买下产品，直接产品体会仅仅起到辅佐效果。而效劳，却严峻依靠体会信息的传递和对商家的决心。跟着游览效劳品种急剧增加，顾客和商家对体会内容的渴求都日积月累。特性化的、文明维度的、情感衔接的深度内容需求量最大。飞猪途径，发力布局创作者群落和媒体矩阵，推动“内容化”战略。现在已有4000位游览达人定时出产相关内容，一周即能够出产5000-6000篇高质量内容。与此同时，乐于同享游览阅历的飞猪顾客也奉献着具有共同价值的内容。飞猪途径现在现已有一半流量是经过内容招引而达到。
四、互联网立异赋能游览工业：飞猪的实践
1.以信誉为衔接的游览场景体会立异
2015年以来，飞猪途径推出了全新的根据信誉、人工智能等新技能及互联网立异的“未来酒店”战略，为用户带来全新的入住体会，也为酒店带来全新的运营场景。
未来酒店1.0以“信誉住”和根据敞开途径、体系直连、数据同享的精准营销功用为中心，完成了用户入住酒店“免押金、免排队、免查房、离店后付”的根底体会进步，传递给用户“被信赖、被尊重”的特别效劳体会。未来酒店2.0将“信誉住”全新晋级为“酒店为中心的全场景消费”，在用户端完成了360度VR在线选房、自助check-in、酒店內餐饮文娱消费信誉挂账离店后付、商旅用户预定开发票、房间内人工智能操控等立异体会；在酒店端可支撑全效劳流的数据实时同享、全途径精准营销、主动结账对账及收益办理等功用。
信誉成为游览的新元素，更充沛地呈现出游览作为一种日子方法的实质，带来了宽广的幻想空间与立异场景。
2.在线签证为国人出境游览供应高效处理方案
作为阿里巴巴集团旗下的游览途径，飞猪途径在2017年10月推出了在线签证中心，致力于处理越来越多旺盛的出境需求带来的签证功率与体会难题。
飞猪途径的在线签证中心，经过API体系直连，整合与打通从前台到后台各个签证请求环节上会呈现的数据传递，包含用户、使领馆、邮政快递、银行等各方面，保证信息的安全传输、实时同步、状况可查。并经过OCR辨认、智能人像、主动表单、在线付出、在线预定取送件等功用与效劳，将用户端行为悉数在线化，极大地进步了签证请求准备工作的功率。飞猪也测验将信誉元素应用到签证请求中，经过较高的信誉评分，减免用户的部分请求材料，在卢森堡签证中现已成为实际。
马来西亚、卢森堡等国家在飞猪途径的签证中心现已上线，拉脱维亚与加拿大也即将与飞猪打开相关协作。体系直连和流程在线化改造，将敏捷进步国人出境签证的功率和体感，为巨大的出境游规划下降榜首道门槛。
3.经过大数据和内容生态打造目的地IP
IP打造是“目的地”与“内容化”结合的强力形式，让“目的地”在顾客头脑中烙下难以消灭的印记。飞猪联合芬兰游览局、芬兰航空推出的“极光专线”，给了顾客在北欧大地放飞心境的时机，构成了别的的游览维度，是十分成功的测验。
芬兰“极光专线"IP的规划，自身来自大数据分析的成果——经过飞猪途径体会极光的用户，有很大一个份额是30岁左右的年青女人。在营销上，飞猪经过很多有关芬兰北极光的内容，以及一场极光音乐会的全球直播，为“极光专线”取得了3亿曝光和2200万次互动，芬兰也初次当选《孤单星球》和《国家地理》十大最值得去的国家。更为直观的一个目标是，2016年“双11”期间，飞猪途径售出5000个极光专线。跟着飞猪途径上的商家纷繁跟进，飞猪途径上北极光目的地产品增加了3倍。
经过大数据和内容化，目的地的IP特征心智，广泛又精准地构成论题与游览图腾，与用户发作愿望与情感衔接，成为当下最富幻想力的目的地营销通道。
五、日益显现的工业格式：敞开协作的游览生态
互联网游览工业的安排形状，正在从"OTA主导的关闭工业链条”向“途径引领的敞开游览商业生态”转向。在“新零售、新制作、新金融、新技能、新能源“的未来商业环境下，敞开而非关闭的价值观将对原有商业形式予以批改，击碎传统游览业各自为战的天花板。途径与协作伙伴的联系，将是赋能而不是操控，是共创而非办理。
单个游览环节的互联网化（即网络化解构）、游览全链路的数据堆集（即数据化表达）、数据驱动的线上线下游览事务立异（即生态化重构），将是新年代游览业打开的逻辑进路。敞开协作的游览生态将成为新物种不断迸发、增加空间继续扩展的源泉。
（作者系阿里巴巴集团副总裁，飞猪游览总裁；收稿日期：2017-12-06）
