睿雪
多年前的一个冬季，连锁超市的老板杨西新在上海某街区的南北两边各开一店。几个月过去了，杨西新发现，南侧店每天的营业额总比北侧店多出近300元。
杨西新从上月的出售状况得知，尽管两家店的客流量相差不大，但南侧店的人均消费额比北侧店高出5.1元。相同的产品、相同的摆设，为什么南侧店的顾客会比北侧店的多消费5.1元？
杨西新在两家门店别离逛了一圈之后，总算找到了答案——南侧店的守门效劳员与北侧店相同都是两个，不同的是，南侧店的门口简直只要一个效劳员在看守，另一人变成了活动效劳员。
杨西新调查到，这个活动的效劳员重复地在做一件事：把挎篮或手推车送到徒手购物的顾客面前，让他们轻松购物。
杨西新问询这名效劳员为何这么做？效劳员不好意思地说，他怕冷，为顾客送篮子和推车能够在运动中取暖。杨西新暗示他持续这样做。不过，他期望效劳员依照自己定的规范去做：向手中拿超越3件产品而未运用购物篮的顾客投递购物篮；向手提购物篮内产品超越5件的顾客投递购物车。
本来，经过核算和调查，杨西新得出这样的定论：运用购物篮和购物车的顾客会增加在门店的停留时刻，然后进步门店的出售额。在客流量相差不大的状况下，南侧店效劳员正是在无意间进步了出售额，才使得营业额高于北侧店。
为了证明自己的主意是正确的，杨西新也让北侧店的一名效劳员像南侧店效劳员相同实施“3件递篮，5件送车”的效劳。
两个月之后，杨西新再次核算两家店的人均消费额。这次，两个数值只差0.7元。这之后，杨西新讓其他连锁店的效劳员都效法这两家店，自动为顾客送篮子或推车。他的这一改动可不得了，年末算账时，杨西新发现十几家分店的总营业额比上一年多出百万元以上！
5.1元和百万，尽管这两个数字天差地别，可却有着十分严密的联络。这件工作让杨西新得到一个启示：一个小小的改动，极有或许带来大的收成。
