曾卫平
摘 要：本文从旅行专业学生作业本质的概念和要求下手，剖析旅行专业学生作业本质教育的培育方法和途径，并依据平常教育经历，提出巧用“事例剖析”培育旅行专业学生的作业本质，以满意旅行企业对学生作业本质的要求，进步学生习气未来作业的才能。
关键词：旅行专业；作业本质；事例剖析
旅行企业跟其他作业相同，对职工的作业本质有清晰而详细的要求，各类校园只要重视对学生的作业本质教育，培育杰出的行为方法和习气，才或许树立起杰出的作业风气，使之成为受旅行企业欢迎的高本质职工。
一、旅行作业本质的界说及内容
（一）旅行作业本质的界说：
作业本质是除法律规则之外，人类在社会活动中应当恪守的的行为规范，是一个人作业生涯胜败的关键因素；旅行作业本质就是旅行企业要求职工在效劳过程中应当遵从的行为规范和原则。首要包含爱岗敬业、礼节礼貌、遵规守纪、团队协作等内容。
（二）旅行作业本质的根本要求：
1.具有崇高的作业品德。我国作业品德首要体现社会主义品德的根本精力，要求从业人员有激烈的爱国认识，努力进步政治思维本质、业务本质和作业品德水平，其根本原则是酷爱社会主义旅行事业，一心一意为中外旅行者效劳。
2.具有精诚的团队精力。团队精力是大局认识、效劳认识和协作精力的集中体现，根底是尊重个人的兴趣爱好和作业效果，中心是协同协作，最高境地是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个别利益和整体利益的一致，并进而确保安排的高效率工作。
3.具有杰出的礼仪本质。礼仪触及言语、服饰、餐饮、交通和交际等内容，是个人品德品质、文明本质、教养良知等精力内在的外在体现，有助于进步本身涵养、改进人际关系和净化社会风气。
4.具有激烈的“三服”认识。“三服”认识即遵守认识、效劳认识和服众认识。
二、加强旅行专业学生作业本质教育的惯例途径
旅行企业需求很多高本质的人才，旅行专业校园就应依据旅行企业的需求和要求，加强对学生作业本质的教育，培育优异旅行人才。展开旅行专业学生作业本质的教育有利于培育学生杰出的品德规范，有利于稳固专业认识，进步专业教育质量；有利于学生完结较好的工作，进步本身的工作竞争力。
（一）发挥教师表率作用，加强学生思维品德教育。
旅行专业教师是学生接触到的作业中第一人，教师的言谈举动、气质涵养、学问风姿、文明本质，会给学生发生耳濡目染的影响。
（二）进步学生归纳才能，加强学生礼仪礼貌教育。
在游客的各种需求中，求尊重的需求一直处于第一位，而礼仪的“让步以敬人”，恰恰满意了客人的这种需求。因而，旅行专业有必要强化礼仪礼貌教育和练习，要从最寻常、最重要的谈吐、礼貌、举动、服饰和卫生习气做起，养成作业行为习气。
三、巧用“事例剖析”培育学生的旅行作业本质
“事例剖析”教育法起源于上世纪20年代的欧洲，并在其办理学学科中得到了广泛的运用和推行。“事例剖析教育法”首要是在根底理论教育结束后，针对特别的常识提炼事例，鼓舞学生活跃参加评论并经过“举动”来学习。
（一）依据课程需求，挑选适宜的事例。
在《导游效劳》课程教育中，如叙述导游作业品德章节，我一般会引证“我是导游，先救游客”的事例，经过“事例剖析”，学生很简单被文花枝毋忝厥职的优异作业品德精力所感染；如叙述导游妙用言辞章节，我一般会引证“我的解说很差吗”的事例，由于刚刚从事导游这一作业的新人，总是等待自己的支付能够得到游客的认可，也十分希望从游客们热心的掌声中找到自傲，可事实是，导游员不能希望一切的游客都按照自己的愿望去行事。
（二）安排自在评论，进行人物的模仿。
许多事例都能够运用人物模仿的方式完结，在《旅行社经营办理》课程中，如叙述旅行社人员招聘及办理章节，我一般会依据事例设置相应的人物，让一切学生都参加到事例评论中，发挥其活跃主动性，并依据评论状况安排学生分小组扮演；如叙述旅行社产品销售章节时，我会依据事例剖析的需求，事先将学生分红几个协作小组进行评论，评论的关键问题有：假如你是旅行社司理，你怎样捉住我国节假日，对特定人群进行促销。假如你是旅行社办理人员，怎样开辟自己的商场。经过评论和事例剖析，学生从中学到了许多讲义上学不到的处理实际问题的才能。
（三）事例效果展现，教师当令的点评。
在事例剖析阶段，我会让各小组派代表到讲台进步行相应的陈说，并让他们在黑板上罗列出讲话关键，营建自在的课堂气氛，小组成员也能够进行相应的弥补。在教育过程中，我常常劝诫学生，问题的处理一般没有标准答案，只要最好的方法。经过事例教育，让学生经过评论剖析事例，了解相关的根本概念，把握相应的常识点，训练学生剖析和处理实际问题的才能。在评论的最终阶段，我会依据学生的讲话关键，指出事例剖析的根本思路，并将该常识点放到课程理论体系中进行再回忆，让学生触类旁通，事半功倍地把握和消化所教育的常识点。
参考文献
[1]高慎英.刘良华.有用教育论[M].广东：广东教育出版社，2004.
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