汪子龙+熊婕
摘 要：本文的意图首要是在我国网络购物商场以及电子商务开展迅速的布景下，根据在线谈论的视点，将我国大规划的B2C电子商务网站的在线谈论作为研讨目标，对在线谈论内容对在线谈论有用心影响要素进行研讨和剖析，研讨怎样的信息能够完成对顾客的购买决议计划发作有用影响，进而对在线谈论的有用性在线影响要素理论完成进一步的完善，而且为电子商务网站在线谈论体系提出合理的定见或是主张，协助其提高自身的竞赛优势。
关键词：电子商务交易；在线谈论；影响要素
在电子商务的快速开展中，网络购物的规划呈现了极大的扩展，各种不同的在线谈论体系、口碑网站以及虚拟的社区开展，在线谈论的数量也以惊人的数量在增加。根据关于顾客网络购物行为的联络性剖析研讨成果，在线谈论对顾客发作购买产品的决议计划有着非常重要的价值。
一、产品的品牌对顾客购买志愿的影响
在适当剧烈的竞赛布景下，企业只要建立自身的品牌，才干完成不断的开展和强大。品牌除了对企业具有非常重要的含义，一起对顾客也有着非常重要的协助效果。在数量巨大的产品中，因为专业知识的缺少，顾客者一般很难从产品的视点完成有用的比较进而发作相应的判别，此刻，顾客一般会挑选知名品牌当成下降危险的最佳手法。因而品牌通常会作为顾客施行购买决议计划的重要根据。品牌不断是企业的重要财物，而且仍是影响顾客发作购买决议计划的重要特点。尤其在网络购物环境中，买卖双方的信息及其不对称，进而使得品牌成为了衡量顾客对产品质量了解的重要特点，产品在线谈论体系的开展，使得更多的人在购买之前会对其他人的产品进行阅览取得，并终究取得有用的信息。
二、购买经历影响
购买经历是指，谈论者在施行点评之前对该产品进行了购买和运用。在王相等研讨人员的研讨成果中得知，结合产品的类型差异以及购买经历的详细研讨，构建顾客在线谈论的有用性影响模型能够发现谈论者的购买经历谈论是否能够发作重要的影响。在亚马逊的在线商城中，现已对某产品进行购买的用户谈论者将会选用红字在购买产品的称号上用红字符号出来，可是并不能确保未发作购买行为的人对其他产品的知道和经历运用，以上这些定见能够直接对其他顾客的购买决议计划发作影响。高端品牌会更为重视顾客的购买体会和价格的贵重程度，顾客的在决议购买前会向具有购买以及运用经历的顾客中提取必定的定见，因而具有购买经历的人群发作的产品点评才会更具有说服力。
三、在线点评有用性维度
（一）在线点评的内容剖析
根据研讨的模型假定验证成果得知：在线谈论信息的内容特征以及在线谈论的有用性影响非常明显。人们对在线谈论进行谈论时，要点重视的内容在线谈论信息内容的深度和诙谐型，特别在谈论的深度维度上，在线谈论的深度是开放性文本数字计算，其成果表现了信息的质量。在线谈论的深度越大，其间包括的信息丰厚程度就越高，完成顾客感知在线谈论的有用性就会更倾向于体系方式的信息加工。在线谈论的诙谐性相同会明显影响在线谈论的有用性。说明晰诙谐在谈论信息中能够作为论据存在，进而对顾客的情绪发作改动。顾客在对信息进行加工的过程中，可能会遭到个别情感要素的影响，个别情感要素相同会对在线谈论的加工发作影响，进而形成情绪的改变。
（二）在线谈论信息的来历
在线谈论信息的来历特征维度存在四个变量，分别是在线谈论来历者的前史谈论数量、等级排名、在线谈论来历这的社会网络中心度以及其他的谈论者回应数量。在线谈论的来历维度对在线谈论的有用性能够发作正影响。在线谈论的来历者的前史谈论数量以及等级排名是顾客信息加工中的启示途径的重要变量，以上对顾客的在线谈论完成了有用性感知的发作。顾客在阅读在线谈论中，除了会遭到在线谈论信息内容自身的信息性影响，还有可能会遭到在线谈论渠道所供给的信息来历可信度影响要素。本研讨中对在线谈论的来历社会网络中心度能够对在线谈论的有用性影响进行了提出，并给在相关的研讨中被验证，在线谈论信息首要来自社会网络中心度的多少是社会资本的重要表现，在个别社会网络中的中心度较高的情况下，信息取得或愈加实在和全面。
四、小结
谈论信息的丰厚性对谈论的有用性能够发作正向影响，因而要引导顾客多宣布内容充分的点评信息，谈论信息越全面，招引顾客对该产品的重视程度就越高；谈论的前史谈论质量能够对新宣布的谈论发作影响，而且能够经过必定的机制规划，对诺言杰出和点评质量高的谈论者实施鼓舞，鼓舞其多宣布谈论。
参考文献：
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