梁鹏辉+王芳
摘 要：本文运用了文献剖析法、实地查询法，对丽水市导游部队建造状况进行调研。结果表明导游人员在年纪结构上首要是以中青年人为主；在性别上女导游人员占绝对优势；导游的学历结构首要会集在高中、中专、大专；在等级上首要是以初级导游为主；专职导游和兼职导游份额适当；语种以普通话为主。然后找出丽水市导游部队建造中存在的问题并剖析其原因，进而提出相应的对策，包含导游本身要进步其技术和专业本质、树立和完善训练系统、树立健全导游从业鼓励系统、整治旅行商场秩序、树立杰出的监管系统等。
关键词：丽水市；导游部队建造；对策
一、丽水市导游部队建造现状及问题
（一）丽水市导游部队建造的现状
丽水市，地处浙江省的西南部，是浙江省土地面积最大的一个地级市。共下辖9个县市，旅行资源非常丰厚。丽水市生态环境质量省内榜首、我国前列，因而一起也被赋予了“浙江绿谷”的美称。丽水市交通畅通无阻，特别是2015年12月20日之后，丽水高铁注册，这为全方位立体式宣扬和推行丽水旅行供给了一个重要保障。据丽水市旅行作业协会的统计资料显现，到2015年末，丽水市共有持全国导游证（IC卡）人员1364人，还有516人取得了景区（点）导游人员资历证书。
1.年纪结构
丽水市1364名持全国导游证的导游中，20岁至30岁的导游821人，占导游总数的60.19%，份额最高；31岁至40岁的导游353人，占导游总数的25.88% ；51岁以上的导游43人，占导游总数的3.15%，占比最小。从中能够看出，导游人员构成中，20岁至40岁的中青年占绝对优势，高达86.06%；并且年纪越高的年纪段，持证导游份额越低。
2.性别
从性别来看，男导游352人，女导游1012人，别离占导游总数的25.81%和74.19%。可见，女人占绝对优势，挨近3/4，是男导游人数的三倍。
3.学历结构
持全国导游证的导游中，高中、中专学历753人，份额最高，超越总持证人数的一半（55.20%），其次是大专学历（30.87%），挨近三分之一，阐明丽水导游人员全体学历比较低。而研讨生学历仅有36人，占导游总数的2.64 %，份额最低；并且跟着学历的升高，持证导游份额越低。
4.等级结构
持全国导游证的导游中，初级导游员1312人，占总数的96.19%，中级和高档导游员份额极低（别离为3.37%和0.44%），且等级越高导游份额越低。
5.就业结构
从导游的就业结构查询得出，在1364名持全国导游证的导游中，专职导游有756人，社会兼职导游608 人，别离占55.43%和44.57%。在旅行社作业的导游基本是专职导游，可是因为有些区域还没有导游效劳中心，所以许多兼职导游则仅仅挂证在旅行社，名为“专职导游”，实为“兼职导游”。
6.语种结构
丽水普通话导游员占丽水导游部队的99%以上，外语导游严峻不足，因而导游的语种结构是非常不合理的。因为外语类导游的严峻缺少，严峻影响了丽水市入境旅行商场的展开，也下降了“秀山丽水，摄生福地”品牌对境外游客和国外旅行商的宣扬力度。
（二）丽水市导游部队建造存在的问题及原因剖析
1.结构不合理
导游部队的结构不合理首要表现在等级和语种方面。导游人员的学历遍及偏低，基本以高职和大专为主，高档人才严峻缺少。丽水导游部队等级呈现“金字塔型”，底部的初级导游占绝大多数，中心的是中级导游，而高档导游则少之又少。原因剖析：为了习惯我国旅作业展开的需求，许多旅行专业的学生高职或大专结业就投入到旅行带团的作业中去，而那些持续攻读更高的学位的旅行办理方面的人才则在结业之后往往挑选留校任教或转行往更好的作业中去，构成了导游部队的学历偏低，人才缺少，结构等级不合理的现象。
2.导游作业忠诚度不高
作业忠诚度是指对自己的作业有着认真负责的情绪。有一些人说导游是吃的是“芳华饭”，导游的年纪阶级大多数在20-40岁之间，许多导游干几年之后就纷繁换岗，导游作业忠诚度较低，旅行作业留不住人。原因剖析：丽水市旅行淡旺季显着，旅行社为了节省本钱装备少数专职导游，到旺季再延聘很多兼职导游，使得导游对自己从事的作业也就不肯再多做更大的作业投入，导致了作业忠诚度下降[1]。丽水市导游人员以初级导游为主实践也阐明晰这个问题。
3.办理机制不完善
现在，丽水市对导游部队的办理基本上是专职导游多由旅行社办理，兼职导游则是挂靠在旅行作业协会。这么多年以来导游员等级考评一向没有列入到职称评定系列之中，构成人才的丢失，导致了这支部队的全体水平很难进步。一起，我国尽管现已施行了导游人员等级考试准则，但等级与待遇匹配度太低，导游等级虚挂现象严峻。原因剖析：旅行主管部门方针准则的不完善，缺少鼓励和竞争机制等；旅作业高本质人才缺少；方针的科学性，专业性不强；当地部门对方针的履行力度不行等。
4.训练不到位
依据《导游人员办理条例》的要求：导游人员一年的训练时刻不得少于56小时。但现实状况并非如此，参与训练人员少，训练效果不显着，这在必定程度上限制了导游效劳质量的进步[2]。原因剖析：旅行主管部门的年审训练组织因为师资力气单薄、资金缺少、效劳组织不健全等原因，构成导游训练品种单一，重资历训练和年审训练、轻岗前训练和岗位训练；训练办法单一，以讲堂教学为主，缺少专题研讨和实践训练。
5.监管机制不健全
因为旅行行政办理部门本身功能弱、法律部队不健全，导游数量巨大、散布紊乱、并且经常跨不同区域作业，导致了监管严峻缺位[3]。原因剖析：因为没有树立全方位掩盖的导游效劳监督办理系统，一旦有发作违规违法行为很难及时查办。因为约束力不行，对违法违规行为查办不严，呈现导游效劳随意，许多旅行投诉得不到及时处理和反应的状况。监管力气还来自于旅行社、游客和网络媒体等，但监管效果有限。
二、丽水市导游部队建造的对策主张
（一）进步导游本身专业涵养
现在导游部队的学历遍及较低，大多以职高和大专为主，远不能满意旅行展开需求。需求加强本身专业文化常识学习（包含礼节礼仪、效劳标准、专业技术常识、交通安全和户外急救等多项归纳文化常识），树立正确的自我价值观。各大院校应拟定科学的旅行人才培育计划和计划，让学生自动进行社会实践和训练，进步本身才能水平。
（二）树立科学的导游训练系统
旅行办理部门应注重导游部队的训练作业，及时为导游“充电”。（1）构成导游训练合力。关于旅行行政办理部门，一是加大导游训练投入，树立旅行优异人才展开基金，以培育人才、引入高层次人才、奖赏人才。二是丰厚导游训练方法，树立一些在线网络学习渠道、多举行一些导游效劳大赛等。关于开设旅行相关专业的高校而言，约请优异导游员来校展开专题讲座，以优异导游的生长之路来影响和带动更多大学生酷爱导游作业，为旅作业培育更多的导游后备人才。（2）完善导游训练点评机制。在训练完毕后，对导游终究的训练效果进行点评并反应是非常必要的，因为点评反应能够发现导游部队展开过程中所存在的问题，并能够及时的查漏补缺。
（三）整治旅行商场秩序
严厉冲击“黑导”、“野导”和“零负团费”。因为“黒导”和“野导”的存在着非法操作、违法效劳，使得旅行作业的全体形象受损，也直接影响了整个区域导游效劳质量和水平的进步。因而，当地政府标准旅行效劳，保护旅行商场秩序[4]。“零团费”要求游客强制购物等违法行为，这严峻损害了旅行者的合法权益。而“负团费”则是组团社要求地接社反向其按人数付出必定费用，以获取和添加自己赢利，像这些现象现已严峻损害了游客、导游的权益，终究也害了旅行社。因而必需要保护旅行商场秩序，坚决冲击“零负团费”的顽症。
（四）树立杰出的监管系统
对旅行商场进行监督办理，旅行行政监管部门、作业协会、旅行社等都要对导游效劳的全过程进行精细化办理，完善办理方法。（1）加强对年审、计分办理准则的执行。打造诚信效劳建造系统，树立导游专属档案办理系统。关于导游的年审查核，不能只停留在平常的验证上，而是应该依据其事务才能水平、带团质量和游客反应等归纳状况进行查核初评，然后再上报政府主管部门进行终评，构成一个杰出的年审办理系统。完善导游计分办理准则，认真执行《导游人员办理施行办法》，并严格履行，科学办理，实施信息实时传输反应，充分发挥现代科技在旅行办理水平上的效果。（2）加强社会言论监督。政府部门要不断的加强正面的言论引导，给导游人员树立一个杰出形象。一方面以电视、报刊和网络为主的交际媒体揭穿批判损害导游合法权益的反面典型，并针对旅行作业和广大人民群众所重视的热门、焦点问题进行讨论和谈论；另一方面要健全社会公众对违规违法导游的投诉机制，发布投诉电话，树立投诉快速处理组织，经过网络实施游客对导游效劳的点评等。
三、定论
本文经过研讨和查询，剖析了当时丽水市导游部队建造现状，总结呈现的问题并论述其发生原因，进而提出相应对策。丽水市导游部队建造现状：导游人员在年纪结构上首要是以中青年人为主；在性别女导游人员占绝对优势；导游的学历结构首要会集在高中、中专、大专，学历遍及偏低；导游的等级首要会集在初级导游；专职导游和兼职导游份额适当；语种以普通话为主。丽水市导游部队建造也存在的首要问题包含：结构不合理、导游作业忠诚度不高、办理机制不完善、训练不到位、薪酬待遇不合理、监管机制不健全等。 针对这些问题提出的对策包含：进步导游本身专业涵养、树立科学的导游训练系统、树立导游从业鼓励系统、整治旅行商场秩序、树立杰出的监管系统等。
参考文献
[1]王懿.旅行社兼职导游办理现状及对策[J].宁波作业技术学院学报，2013，（01）：8.
[2]李群，鲍彩莲.辽宁省导游效劳质量问题剖析[J]. 现代商贸工业，2014，（09）：9-11.
[3]刘思敏.2015年我国旅作业趋势剖析[N]. 我国联合商报，2015-03-09 （F04）.
[4]孙学忠.关于导游效劳质量的讨论[J].企业导报，2013，（17）：22-24.
