陈静静 李丽
摘 要：跟着移动互联网快速浸透，游客消费行为散客化，商业形式在线化，游览社有必要完结转型晋级，才干跟得上商场需求。本文剖析了泸州市游览社电子商务现状、问题并提出了对策。
关键词：泸州市；游览社电子商务；问题及对策
自1997年首个游览网站上线，我国游览电子商务走过了18个年初，并坚持了快速展开的气势。据权威机构劲旅咨询最新发布《2014-2015年我国在线游览商场研究报告》显现2014年我国在线游览商场总买卖额约为3670亿元，约是2013年的1.7倍。其间在线机票、酒店和游览社成为三大首要细分商场。跟着移动互联网快速浸透，游客消费行为散客化，商业形式在线化，游览社只要经过转型，使用互联网技能，充分展开游览电商，完结线上线下全产业链交融，才干满意游客的新需求，抢占商场先机。
一、泸州市游览社电子商务现状及存在的问题
据泸州市游览局统计数据显现现在全市挂号注册的游览社合计约28家，每家依据事务需求和商场占有情况树立2-10家不等的门店、加盟店等。但不管总部仍是门店概括来看，其电子商务起步晚，展开慢，使用率低，情况很不抱负，首要有以下问题：
（一）很少有自己独立域名的专业网站，线上营销份额极小
在我国第一大查找引擎百度键入“泸州市游览社官网”进行查找， 只要泸州市巴士、青年、阳光、东旅、环游世界游览社等5家能在查找成果中找到独立域名和专业网站。 键入游览社全称没有一家呈现在第1页的第1行， 阐明一切游览社使用查找引擎进行企业营销的认识不强， 许多游览社网站只是简略的企业介绍、信息发布以及游览线路介绍，预定体系大多是铺排，网上付款功用单薄，线上出售份额极小。
（二）内部事务流程办理信息化单薄，无法对接预定功用 ，游览电子商务尚不老练。
经过多家造访发现， 只要泸州市巴士、青年、阳光等少量游览社运用了事务办理信息体系进行事务流程办理， 许多游览社现在还沿袭传统的手艺作业， 表里联络的方法仍选用电话、 传真、面谈等方法， 构成了游览社内部的团队信息、 客户流量流向等信息不能及时反应到社里， 直接导致游览社内部信息反应滞后、 事前操控滞后、 对商场反应迟钝等问题。 部分游览社虽然有内部事务流程办理软件， 却没有完结面向商场的外部与游览社内部事务流程办理的无缝对接， 游览电子商务尚不老练。
（三）使用游览门户网站电子商务渠道展开事务，可是水平十分低。
同程网现在是国内最大的游览电子商务渠道之一， 也是现在我国专一具有B2B游览企业间渠道和B2C群众游览渠道的游览电子商务网站。 本文查询了同程网B2B渠道的 “游览黄页” 模块，发现泸州市共有62个游览社及门店成为其产品会员，这些游览社电子商务水平比较低：只是在网上挂出了以称号、联络人、电话、地址、事务优势、公司描绘为首要内容的企业手刺，很少有在同程网具有网店，更少有使用同程网六合一软件。外地游客只能看到企业大约，无法得知详细效劳内容和产品特征，更无法在线预定游览线路。所以这充其量是一个电子宣扬海报，底子无法完结商务。
二、泸州市游览社电子商务展开对策
我国的游览商场现在进入了散客年代，有关查询显现，团队游览只占20%-30%左右，自助游占比达60%-70%。而电商供给了一个游览产品的超级大卖场，让散客直接与交通供货商、酒店、景区对接，本钱低、信息灵，给游览社构成很大冲击。游览社转型势在必行。
（一）本钱雄厚的游览社组成电商团队，加强技能，完结线上线下共赢展开
关于实力较强的游览社如巴士国旅、泸酒国旅等， 能够依据企业实力和展开战略的需求，组成电子商务团队 树立企业网站， 完善网站功用， 尤其是完善线路、酒店等的预定功用， 做好网站推行，活跃努力完结面向商场的外部预定等功用与企业界部事务办理的无缝对接， 然后开端构成比较完善和老练的游览社电子商务运营形式，完结线上线下共赢展开。现在业界运营较好的游览社开端进入电商游览范畴，重庆我国游览社（集团）公司是重庆乃至西部地区都极具影响力的以游览业为根底，具有广泛全国、延伸海外的营销网络体系。他开设了线上运营渠道，与200多家游览网站链接，供给手机APP游览定制效劳和高端客户的游览管家效劳，深受游客喜欢，多年接连进入全国百强世界游览社队伍。
（二）中小游览社经过第三方渠道来展开自己的网络电商
中小游览社占泸州市游览社绝大多数， 中小游览社普遍存在的 “小、 散、 弱” 等先天不足， 使其在传统商场的竞赛中往往处于晦气位置。而开发完结一个好的电商体系，开发费用贵重，后期保护本钱也很高，游览社能够挑选在第三方渠道上购买网店，把自己线下的线路挂到网店上，以此来展开网络电商。 现在，已经有大部分传统游览社与网络渠道进行协作。以欣欣游览网为例，欣欣网店已经有五万家游览社入驻，“欣内欣外”产品本年就有数百家游览社在购买。首要是因为不论是“欣欣网店”仍是“欣内欣外”都是传统游览社火急需求的。相似“欣内欣外”这样的产品就能够涵义成游览社与网络渠道协作的“桥梁”，游览社能够经过购买这个“双站”体系来进军互联网，处理受众面的难题。这样的产品也会是我国游览业的一种趋势，传统游览社应当与网络渠道协作，面临压力，抓住机会。
据悉，酷讯游览网、去哪儿、携程游览网、艺龙游览网、同程网、驴妈妈游览网、蚂蜂窝、途牛游览网、欣欣游览网、乐途游览网等成为当下最受欢迎的游览电商渠道。他不只便使用户从“了解到比较、挑选最终买卖”等一系列购买行为的自主操作，也减少了中小游览社的人力本钱的投入，一起进步客户体会，乃至能够让商家用自己的logo和域名，无形中进步了企业的形象。
三、总结
在这个急剧改变的年代，谁能跟上年代、职业革新的脚步，谁才能够在往后的竞赛中安身。每个企业应依据本身情况，找到合适自己的展开形式，兢兢业业的走合适自己的电子商务之路。跟着泸州市才智城市建设的展开，数字地理信息公共效劳渠道的推行使用， 以及人们在线游览认识的增强， 泸州市的游览目的地营销体系终将会呈现， 一切的游览社都能够使用该渠道，取得更广阔的展开空间。
