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麦当劳是全球最大的快餐连锁企业之一，自成立至今已有60年前史，是一家典型的传统餐饮企业。互联网鼓起后，麦当劳活跃拓宽线上事务，并运用交际媒体强化企业品牌浸透。近年来，麦当劳结合线上线下优势，探究出了自己的O2O成功经验。
2013年移动互联网敏捷兴起，麦当劳顺水推舟，快速投入移动端协作及独立APP上线。在移动端数据堆集和精准营销层面，麦当劳不断完善移动端运用场景，在全球范围内活跃布置移动付出、无线WiFi及无线充电设备，其在日本的电子优惠券事务已成为快餐连锁企业的O2O经典事例。截止到2014年末，我国麦当劳外送APP麦乐送在一年半的时刻内其用户下载量已超越40万次，麦当劳优惠券APP则超越240万次。除运营自有官网、APP，麦当劳还同国内首要互联网公司百度、阿里巴巴、腾讯等均有协作来往。
推行网上订餐与得来速
2011年11月，麦当劳我国餐厅在全国7个城市（北京、上海、广州、深圳、天津、佛山、东莞）首推网上订餐效劳，该效劳全天24小时经营，并一起推出7天预定订餐，顾客可以在网上盯梢订单状况，送餐时刻在30分钟内。外送效劳不设最低消费，但其每单的配送费要高于国内同类外卖途径。“麦当劳得来速”（Drive-Thru）是麦当劳轿车餐厅别号，一种全新的快餐效劳形式，最早可以追溯到1971年，主打诉求是“快”，即经过三个窗口让顾客在轿车上完结悉数购物进程：顾客驾车在第一个窗口点餐，第二个窗口付钱，在第三个窗口取东西，然后开车离去。截止到2013年末，“麦当劳得来速”轿车餐厅已经在我国50个大、中城市开设了230多家店面。顾客在网上可以检查其所在城市散布，假如间隔适宜可就近组织购买早餐的行车道路。
微博营销与危机公关
2011年，麦当劳与新浪微博展开了一系列的微博营销活动，其间以2011年高兴甜筒话题为著，一起还在情人节推出了“PaywithKissin（一吻倾慕）”的活动。在“一吻倾慕”活动期间拍上一张吻照然后在微博上@麦咖啡，就可以为一杯指定种类的中杯咖啡和一份玫瑰心语优格慕斯杯。2012年“315晚会”上麦当劳、家乐福等连锁品牌遭到央视曝光，麦当劳官方微博在当晚节目播出后第一时刻敏捷回应，微博宣布两小时内取得包含新浪财经在内的很多媒体转兴旺8400屡次，直接掩盖用户1000万众，最大程度降低了次日媒体批判的声量。
移动端成功协作
2013年，麦当劳与协作，注册付出，支撑端购买电子兑换券；2014年9月，麦当劳又联合百度地图在全国135个城市近千家店面建议“跑酷”抢甜筒活动。当顾客身处间隔麦当劳甜品站3公里范围内时，依据顾客特点进行辨认，部分顾客手机上会收到百度地图的推送信息，依据间隔的远近主动匹配时刻，用户只要在规则时刻内抵达最近的麦当劳门店，就可免费享受一个樱花甜筒。该活动是为新推出的樱花口味圆筒冰激凌宣扬造势，10天内麦当劳就取得超越2000万的页面访问量，50多万次共享，在交际媒体上取得了近7000万的阅览量，并登上了新浪微博的查找抢手排行榜。
上线独立APP
麦当劳具有巨大的线下客户，它的APP历来不缺用户，乃至可以开发多个APP，在不同的国家或区域麦当劳也有当地的APP。比方2014年4月麦当劳在我国台湾区域推出一款晨安APP，既是一款闹钟，又可以派发优惠券；同年6月在美国，麦当劳推出一款名叫McD Ordering的订餐使用，它与顾客的信用卡或借记卡衔接，在顾客来到麦当劳，扫描店里显现的二维码时，它就可以主动地进行收费。2014年6月麦当劳在我国也推出了订餐APP麦乐送，用户可以经过手机快速完结订餐。
用户数据的精准营销
不管APP、移动付出仍是免费WiFi、无线充电，其终究指向都是用户的智能手机——麦当劳与用户的移动接触点。麦当劳从多个途径网状结构去捕捉用户的消费行为，以此构成巨大的数据库，其一可以运用技能为用户带来归纳的日子便当与趣味性的全新体会，其二这个移动接触点的发生可以协助麦当劳完成更多更精准的营销手法。
