王玉?郝瑛
摘 要：唐山市旅行商场近年来展开迅速，而2016世园会的举行必定会进一步进步唐山市旅行工业的展开。为了捉住这一可贵机会，本文以为在旅行从业人员的办理与建造方面应进一步加强与完善，完成校企结合，本质的再进步，从根本上进步唐山市旅行工业的总体水平。
关键词：世园会；唐山；旅行
2016年唐山国际园艺博览会将于2016年4月29日至10月份在唐山市南湖公园举行，本次盛会恰逢唐山抗震四十周年，以向国际展现唐山抗震重建和生态办理康复作用为主。一起，本次盛会也是向全国际人民宣扬唐山旅行的大好时机，是唐山旅行商场可贵的展开关键。可是，就现在唐山市的旅行商场来看，从业人员的本质不高问题现已成为约束唐山市旅行工业展开的重要因素，在很大程度上约束了唐山旅行商场面向国际的展开良机。怎么赶快进步旅行从业人员的本质，使之在世园会举行之前有一个较好的改观，是咱们必需要重视的问题。
一、旅行从业人员应具有的本质剖析
（一）作业品德及效劳认识
旅行是典型的效劳工业，其面向方针是人，因而应做到以人为本。在此进程中，从业人员应恪守国家的法令和旅作业的作业规则，在品德绳尺范围内为顾客供给自己的效劳。一般来说，这样的作业品德包含诚笃守信、热心勤勉、团结互助等方面的要求，并把客户的需求放在第一位，满意客户的合理要求。因而，旅作业的效劳是一项全面归纳的效劳进程，作业必需要让人感受到积极主动以及正面的能量。
（二）心思本质
作为旅行作业的从业人员，面临的效劳方针集体杂乱，其间既有不同年龄段的人群，在个人本质上也有很大不同，这就对旅行从业人员的心思本质提出了较高的要求，有必要可以保险处理与一切游客的联络，而不能影响正常作业。一起，旅作业也是一个竞赛十分剧烈的作业，要求从业人员具有必定的抗压承受才干，这些都是旅行从业人员有必要具有的根本心思本质要求。
（三）学习才干
旅作业是一个快速展开的作业，与各种作业的信息联络严密，曩昔单纯依托口头解说，现在则可以选用如Ipad演示等新式沟通手法，尤其是一些旅行景点的现代化信息出现，更要求从业人员具有与之相匹配的了解和操作才干，这些都是从业人员必需要具有的学习才干的表现。而在行将到来的世园会中，各种高科技信息技能必定会有许多运用，旅行从业人员更应可以有满足的认知学习才干，才干确保本次世园会的顺畅举行。
二、当时唐山市旅行从业人员的本质状况
（一）有较强的效劳认识，但作业品德感弱化
唐山市旅行工业现已阅历了几十年的展开，尤其是在政府和高校的支撑下，前进速度很快，也培育了一大批较为专业的旅行从业人员集体。多年的展开使得唐山的旅行商场现已有着较为标准的办理体制，作业从业人员的效劳认识现已逐步建立起来，可以供给较好的根底效劳乃至是多样化效劳，游客遍及反映不错。但由于近几年旅行商场的利益再分配等问题，也导致许多旅行从业人员关于产品旅行的参加程度加大，部分道路降低了旅行的质量，作业品德建造方面有待于进一步进步。
（二）心思本质有待加强
在组成日益杂乱的游客集体面前，旅行从业人员的心思本质会对其本身作业以及唐山市整个旅行工业都会带来必定的影响。尤其是近年来日益兴旺的网络媒体，更会起到火上加油的作用。由于单个从业人员的本质低下而导致整个区域旅行经济受损的状况已不罕见。就唐山市现在的旅行商场来看，从业者以年轻人居多，心思承受才干相对不是很高，也导致了许多人在从业一段时间后挑选退出，人才流失的一起也造成了作业的全体人员心思本质水平很高。
（三）作业有用性较强，但缺少立异
唐山旅行建造及展开历史悠久，关于旅行作业的总结及有用的实践运用，形成了一个体系，包含导游人员的运用及办理，旅行资源的开发及办理，旅行社的建造及展开，行政方针的支撑及引导等多方面都存在着有用的办法。但在旅行地竞赛较为剧烈的今世，旅行从业人员作业进程中表现出的程序化、体系化、模块化特性是简单被学习的经历，在竞赛中的优势则不显着。只要激起旅行从业人员的主观能动性及个人立异才干，才干使旅行地人才本质取得进步，这也将成为旅行从业人员本质培育的重要组成部分。
三、进步唐山市旅行从业人员本质的战略
（一）加强高校专业教育改革，加大人才培育力度
现在，唐山科技作业学院现已加强了对本校旅行专业的建造与投入，对学生的培育也从单纯的专业培育逐步过渡到全本质培育阶段。考虑到唐山市旅行商场的特色，校园还依据商场需求进行了较大力度的教育改革，在教育方针，才干结构，课程体系，教育方法办法等方面进行了从头的设置，取得了较好的作用，在很大程度上为唐山市旅行商场开发供给了许多而安稳的专业人才。
（二）展开旅行从业人员的训练
从整个唐山市来说，面临2016年世园会这样史无前例的展开关键，全市应抓紧时间对旅行作业进行完全整理，对从业人员进行一次全体的再训练进程。这是一项巨大而杂乱的工程，首要可以分红两部分来进行，一是对社会在职人员的训练作业，加强对旅行专业本质的查核和专业知识的灌注，关于达不到既定要求的作业人员应实施短期下岗，到达要求再上岗的战略；二是加强对旅行专业在校师生的训练，由政府牵头加大校园与企业之间的联合，让教师和学生有机会到各个企业中学习训练，训练专业的技巧，为世园会的举行做好预备。
（三）大力培育旅行从业人员的立异才干
立异是作业得以不断展开的确保，也是一切作业都要仔细面临的问题。旅行作业既归于传统作业，又归于新式商场。在这样一个快速展开的商场下，首要完成立异并可以被社会所承受的人也是最早成功的人。世园会的举行为唐山市旅行从业人员供给了立异的渠道，在旅行作业供给进程中应有针对性的对旅行作业进程进行立异剖析及研讨，开发旅行供给进程的创造性。在旅行从业进程中立异性的换位考虑，站在顾客的视点考虑作业内容更可以进步效劳质量。经过立异的技能运用可以进步效劳的功率，旅行办理进程中立异的人才运用方案，人才办理方案可以有用的坚持人才运用率，并有用操控人才流动。立异的营销方法的运用，可以进步旅行产品的竞赛等等，旅行地旅行作业是一个体系的归纳的作业，立异本质的进步是旅作业各人才本质培育的中心优势。
参考文献：
[1]姜营.旅行从业人员本质进步战略研讨——以桂林旅行为例[J].企业导报，2013（10）
[2]吴葵.论旅行企业人才本质[J].湖南经济办理干部学院学院学报，2005（7）.
