刘逸++保继刚++陈凯琪
[摘 要]我国出境游客的消费偏好和爱好特征研讨已成为当时游览学界研讨的重要内容。现有研讨首要环绕满足度查询和细分商场打开，在研讨时效和论题掩盖方面存在必定的约束。文章凭借网络大数据研讨剖析办法，根据游客情感剖析理论，以赴澳我国游客发布在国内游览网站的谈论为资料打开剖析，比较其与世界游客的差异性，继而解析首要影响要素。研讨发现：（1）我国游客在招引物类型和游览活动两大要素上与世界游客存在较大差异；（2）目的地要素和招引物类型均有或许引发我国赴澳游客的正负面游览心情，地标性景象和多样化特征较能引发我国游客的正面点评，而我国游客对澳文明资源和冒险性游览活动点评较低；（3）我国游客对澳大利亚游览城市的情感喜爱，与其游览资源的丰厚程度和城市根本功能存在必定相关。这些发现与当时游览研讨的相关理论较为符合，但与现存针对我国赴澳游客的满足度查询不一致。研讨的含义在于开辟了研讨游客偏好和点评的新办法，有助于更好地辅导世界游览目的地改善针对我国游客的营销战略和办法，具有较好的运用价值。
[关键词]大数据；游客情感；在线文本剖析；我国出境游客；澳大利亚
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002-5006（2017）05-0046-13
Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2017.05.010
导言
当时我国日渐成为世界游览商场中重要的客源地，出境游客数量不断攀升，并在2014年初次过亿。在此热潮的引领下，怎么更精确地解析我国游客对海外游览地的偏好、爱好和点评等特征，成为学术界、业界和政府重视的焦点。当时世界学者们首要重视我国出境游集体的需求动机、目的地形象感知、出行特征等议题，并进一步根据满足度影响要从来探求我国游客集体的点评特征[1-3]。可是这些研讨尚不足以判别并解说我国游客的游览偏好和情感特征。首要，因为我国游客与世界游客的行为特征和偏好或许存在严重差异，能否运用根据世界游客树立的研讨模型来研讨我国游客的满足程度，仍是一个值得商讨的问题。其次，传统研讨首要经过满足度目标来获取游客对游览目的地的全体点评，可是实际上满足与否并不能精确地描写游客对游览目的地的情感正负面点评，以及影响这些点评的要素。虽然研讨者能够经过问卷规划和访谈的办法，预设游客满足度点评目标和影响要素并进行测度，可是这种做法受限于研讨者的常识水平问题，简单呈现成见和过错的预设。因而，怎么更为全面地了解我国游客的全体消费偏好和情感特征，是当时世界游览商场研讨亟须处理的重要议题。
本文以为根据因特网的交际新媒体的鼓起，为处理上述问题供给了新的途径。手机客户端自媒体软件遍及，使得游客有机会在游览的进程和之后在交际媒体发布很多的游览点评信息，这些信息在内容和总量上都远远超越之前的PC年代。虽然当时学者们现已开端讨论使用网络发生的游览大数据信息，对游客的情感打开剖析，但仍未有老练牢靠的大数据处理办法[4]。与此一起，当时根据在线文本的情感研讨，首要凭借一般性词库对数据进行分类和探求[5-6]，暂未针对游览活动构建情感点评词库，存在必定的专业范畴约束性。鉴于上述考虑，本文凭借游客情感剖析的理论观念，测验性地构建游客情感点评专属词库，并以赴澳我国游客为例，以在线谈论为资料，探求我国出境游客集体对目的地的情感倾向，提醒我国出境游客的情感特征，以及引发正负面情感的影响要素。该研讨从网络大数据中解读我国出境游客的情感特征，是一种根据游览大数据探求游客情感倾向的测验，有助于更好地辅导世界游览目的地改善针对我国游客的营销战略和办法，具有较高的运用价值。
1 我国出境游客特征与游客情感研讨进展
当时，我国出境游集体的特征研讨首要重视游览需求、游览动机、出行形式和游览偏好等方面的差异问题，而聚集到游客情感的视点对该集体的特征进行剖析，首要来源于心理学和社会学等学科的研讨。迄今，对我国出境游集体的特征和游客情感的概括探求中没有有较为老练和科学的测验。下文顺次对我国出境游客特征、游客情感剖析、在线文本情感剖析技能和游览在线谈论研讨进行回忆和总述（如表1所示）。
首要，在我国出境游集体研讨方面，根据游览大数据的研讨仍处于探求阶段，未形成体系化的剖析结构和专属词库，这是学界没有处理的研讨问题之一。当时对我国出境游集体的研讨中，学者们倾向于从跨文明的视角切入，探求游览目的地挑选、形象感知、游客行为特征等议题，并针对游客偏好和满足度的影响要素进行深入剖析[7-10]。根据问卷、日记解读或访谈等查询办法，这些研讨指出我国出境游客的满足度与天然环境质量、游览招引物、景色景象等要素正相关，而游客对言语类效劳项目等要素持较低的满足度[11-12]。近年来，学者们不断在理论办法上做出新的测验。赵忠君和孙霞凭借扎根理论，从游览谈论中概括和总结出48个影响我国出境游客满足度的要素，并构建“出境前预备阶段-游览城市体会-游览景区体会-配套设施与效劳-游后点评”5个维度的理论模型[13]。可是，他们并没有对该模型所包括的48个要素进行清晰的正负面点评区别，比方修建文明、历史文明、游览线路等要素，这些要素能够影响游客对景区的体会和点评，但怎么影响并形成游客的何种情感倾向，仍存在必定的含糊性。虽然存在较多研讨缺口，该研讨是运用游览大数据剖析游客点评的突破性测验，理论上能够全面掩盖我国出境游客发布在网络上的一切信息。可是，运用在线谈论文本时，掩盖面误差和自挑选误差的问题模棱两可。掩盖面误差源于这些在线谈论的用户，大部分是年青的、受过教育的、能够接触到网络的人群[14-15]；自挑选误差则是那些满足度更低的游客有更激烈的激动去宣布负面评論[16]。可是，相对于传统的经过问卷或访谈对游客进行情感剖析的办法，游览在线谈论所触及的集体类型和数量更为全面，给被查询者私密和便利的空间，也更少触及伦理道德问题，一起尽或许防止调研者的片面影响，比方在访谈中对查询者的引导或暗示，问卷中标题对答复规模的约束等。
