别金花
摘 要：经过剖析才智游览与体会经济的结合点，从体会经济的视角，提出了盐城展开才智游览的详细办法。根据盐城展开才智游览的有利条件，以为盐城展开才智游览可以从游览者动身前、游览中、游览完毕后三个时刻点进行论说。
关键词：体会经济；才智游览；盐城
一、才智游览的展开现状
才智游览被称为游览业的二次革新，它是一种交融了通讯与信息技能并以此为根底，以游客互动体会为中心，一体化的职业信息办理为保证，效劳于游客、企业、政府等，面向未来的全新的游览形状。才智游览，让普通人也可以轻松地完结以往看来遥不行及的准确、精约、浪漫的游览。国家游览局将2014年游览主题定为“才智游览年”，引导才智游览城市建造展开。才智游览在我国方兴未已，展示出微弱的展开势头。
才智游览这个名词呈现不过几年，却备受注重，一方面是因为游览业越来越遭到国家的注重，有望成为第三工业的战略支柱性工业，另一方面，游览者数量不断上升，对游览体会的质量要求变高，而才智游览建造可以改进当前状况。本文以盐城为例，论说了如安在详细的城市中展开才智游览，关于相似的城市来说，具有必定的实践参阅价值。
二、才智游览与体会经济的结合点
构建才智游览的三大中心方针之一就是为各类游客供给更快捷、智能化的游览体会。从游览者的视点讲，首要包括导航、导游、导览和导购四个基本功用。
游览的中心方式，就是以时刻和物质的资源交换精力的收成和满意。所谓好的游览，就是在这一过程中，将资源的效应最优化，并获取最契合游览者希望的满意感。凭仗才智游览，自助游游客可经过互联网渠道安排自己的悉数行程，完结从规划游览行程、获取详细的游览咨讯、享用线上预订效劳、电子地图查询、虚拟实践体会到共享游览阅历的全过程，获取全程的数字游览新体会。也就是说，凭仗科技的力气带给游客更快捷的游览体会。
游客体会是才智游览中心价值的地点，越来越多的游览城市正开端注重改进其游览招引物有形和无形的环境体会。在游览城市中，游览者不只是被迫的接受者，仍是能发明自我体会的互动者，具有双向游览信息传达特征。游客间互动现象广泛存在于游览效劳触摸傍边，游客间的交互联系极大影响游客对效劳体会的满意度，也会影响到顾客对效劳的全体点评。才智游览城市不但要注重技能的运用，也应注重全体的游览空气的营建，注重游览城市中用户的实践体会，而网络虚拟社区中其他游客的情绪、行为对游览者也会带来影响。因而，才智游览城市建造应以游览中的参加为条件，以消费体会为中心。
三、盐城才智游览展开条件剖析
（一）盐城游览展开整体现状
盐城是一座历史悠久、人文荟萃、生态一起、资源丰盛的城市，是江苏面积榜首、人口第二的城市，具有全省最长的海岸线、最大的滨海滩涂、最广的海域面积，是全国仅有以“盐”命名的城市。
游览经济方面，全市现具有对外敞开的游览景点60多家，其我国家级自然保护区2家，国家AAAA级游览景区5家，AAA级景区8家，AA级景区27家，省级游览休假区3家，全国农业游览示范点5家，省四星级村庄游览示范点11家；现有星级游览饭馆54家，其间五星级3家，四星级8家；现有游览社134家，其间具有出境组团资历的游览社7家。
盐城游览展开势头微弱，2013年、2014年曾先后荣获“第20届亚洲游览业金旅奖”“十佳绿色生态游览目的地”“最美我国·生态游览、特征魅力游览目的地”“2014全国才智游览优异事例”等荣誉，2014年盐城完结游览总收入201.05亿元，同比增加15.9%，增幅列全省第二；招待游客2 018.89万人次、同比增加14.9%，增幅列全省第三，其间境外游客4.22万人次，同比增加61.9%，增幅全省榜首。
（二）盐城才智游览展开现状
1.2011年，“才智盐城”渠道体系树立
“才智盐城”门户作为”才智江苏”门户中的一个重要组成，成为政府、企业甚至个人展开立异的有用渠道，为城市展开供给智力支撑，发明优质的创业效劳环境。“才智盐城”门户作为“才智江苏”门户13个市分站傍边的一个重要分站，其自身不是一个网站，而是一个根据云核算技能树立的敞开运用渠道、电子商务渠道、信息发布渠道。“才智盐城”门户突破了运营商的传统事务领域，全网掩盖，继续为盐城政府、市民、企业供给全方位效劳。
2.盐城已正式发动才智游览项目建造
盐城从2012年开端发动才智游览建造作业，现在已建成盐城才智游览手机游客帮手和触摸屏体系。本项目由盐城市游览局出资，盐城电信承建开发，包括才智游览手机客户端软件、多媒体触摸屏体系。选用固网和天翼3G网络两层稳妥传输，有用满意客户端信息快速查询、视频检查、手机购物、宾馆预订等大数据量运用，手机客户端软件、多媒体触摸屏体系及门户网站，市民和游客可免费运用。
项目中的手机游客帮手和游览触摸屏功用非常强壮，整合了盐城市优化涣散的景点、住宿、餐饮、购物、休闲文娱等游览资源，设置了盐城形象、游览资讯、景点荟萃、美食共享、宾馆住宿、交通攻略、高兴购物、文娱休闲以及特性效劳等九大一级菜单和印象盐城等等36个二级、三级子栏目，涵盖了“食住行游购娱”游览六大要素海量信息，内容全面丰盛。一起为便利外地游客实时查询，对交通、游览百科、天气预报等相关数据进行了深度发掘和才智剖析。手机游客帮手可经过PC、天翼智能手机、PAD等各类终端进行运用，安卓、IOS（苹果）等版别，多屏交融，充沛展示了“游客体会至上”效劳理念。
3.政府注重，编制才智游览展开规划
策应“才智盐城建造”，探究具有盐城特征的才智游览建造之路，盐城市游览部分依托专业机构编制《盐城市才智游览整体规划》（2015-2020年），为盐城才智游览展开树立顶层规划，推动游览工业转型晋级。该规划整体结构合理，内容体系完好，契合盐城游览展开实践，特别是针对游览主管部分、游览企业两大才智游览建造主体，提出了营销、效劳、办理等三个方面的详细建造内容和办法，具有前瞻性和可操作性。
4.盐城游览营销节节升高
从2012年开端，作为盐城游览形象宣扬的微电影《盐城之恋》《鹤舞盐城》先后上映，一经推出就取得国内外游客的热情注重和广泛好评，其间《盐城之恋》荣膺“2012我国游览宣扬片TOP10”。
2014年“轻松点击、畅游盐城”才智游览项目荣获全国才智游览优异事例、大丰荷兰花海“才智景区”项目荣获江苏省才智游览优异事例。
2015年，盐城游览与公民网游览频道达到年度战略协作，盐城运用公民游览优势渠道全面宣扬推行盐城游览城市形象，让更多国内外人士注重盐城、走进盐城、支撑盐城。
2015年1月起，盐城在央视黄金栏目强势推出了《盐城，一个让人翻开心扉的当地》游览形象宣扬片，该片全面展示以绿色湿地、赤色铁军、白色海盐和蓝色海港构建的盐城“四色”游览资源、丰盛的美食和丰盛的人文见识，引起了海内外游客对盐城游览的高度注重。
5.“盐城游览一卡通”发布
“盐城游览一卡通”是由盐城市游览局与南京银行一起推出的金融银联IC卡。此卡将包括全市代表游览景区、酒店等优势资源，惠及市民。不管是自助仍是跟团，游客们都可运用本卡享用游览、金融、信息等多项增值效劳，此举让盐城宽广市民愈加殷切感触游览业的展开，进步游览工业附加值、竞争力和归纳效益。
四、盐城才智游览展开思路
才智游览城市的整体架构一般由一个渠道、若干支撑体系以及相应的根底环境构成。一个渠道是指才智游览城市渠道。支撑体系触及游览办理部分、游览企业、游客运用的才智游览介质。
才智游览依托智能游览的技能根底，凭仗先进的智能化手法，将以物联网、云核算、等最新科技信息革新的效果注入游览者效劳中去，才智游览着重以人的需求为主题，而不是一味地寻求科技的最先进、最顶级、最智能。才智游览贯穿于游览者游览活动的一直，从游览需求的发生到游览实践，再到游览心境的共享。
（一）动身前，满意游览者对游览信息需求的效劳
才智游览在游览需求方面，站在游览者的视点，从游览者的需求动身。捉住游览需求阶段游览者的心思，做好自动推介。一方面，游览者关于游览信息的需求不只量大、样多，并且关于游览信息质量要求高；另一方面，游览者在得到这些游览信息，做好游览购买决策的一起，希望能直接进行线上游览产品的预订和购买，完结一站式效劳。
鉴于此，盐城市政府部分，特别是游览主管部分，除了坚持以满意和效劳游客体会为高端方针，构成体系的才智游览建造展开规划，并以此加速和推动信息化根底建造。此外，还必须经过方针扶持招引社会资本和技能力气参加到“盐城才智游览”中来，引导和扶持社会企业以商场运营的方法树立新的商业方式。
（二）旅途中，满意游客所需求的才智效劳
关于游览中的游客而言，才智游览可满意“吃、住、行、游、购、娱”游览六要素的交心游览招待效劳。
游览交通是游览者完结空间位移的必要条件，关于游览活动来说至关重要。盐城已经有了城市公共自行车体系，但在自驾游出行等方面还需求进一步深化。
游览景区是游客游览的中心方针。2014年，大丰荷兰花海才智游览效劳渠道，荣获“江苏省才智游览优异项目”称谓。作为盐城区域首个数字化景区，大丰荷兰花海才智游览运用了时下最先进的移动互联网技能，能为景区供给观光游览、餐饮文娱、休闲购物于一体的游览体会，真实完结让游客一站式畅享花海，让景区全程智能化办理。盐城应逐渐在其它景区推动智能游览项目。
（三）旅途中与游览后，游客所需求的共享
才智游览在为游览者供给“全程式”游览效劳的一起，也为游览者的游览心境共享供给了更宽广、更安全、及时的途径。详尽牢靠的游览记载不只是游客的体会和感触，一起也为后来者供给了参阅和协助。盐城应进一步完善相关的网站建造，鼓舞宽广驴友以博客、微博等方式共享游览体会，使更多的潜在游览者变成实践的游览者。
在游览活动中，游览者的权益可能会遭到要挟和损坏，客观上需求有健全的游览监管与投诉处理机制。将游览者的体会反馈给游览供货商，以催促游览企业不断改进，进步效劳质量，促进整个游览商场的规范化展开。
总归，才智游览的展开需求依托“政府主导、社会参加、商场运作”这一方式来支撑。才智游览作为职业大展开布景下的一种国家毅力，它并不是某一部分或安排的力气所能掩盖的。应平衡好政府、企业、游客三者之间的工业链联系，促进生态、社会等价值最大化，完结游览工业的可继续展开。
参阅文献：
[1]黄思思.国内才智游览研讨总述[J].地舆与地舆信息科学，2014（3）.
[2]吴士锋，程瑞芳.根据社会化媒体的才智游览城市研讨[J].河北企业，2015（4）.
[3]李云鹏.才智游览从游览信息化到游览才智化[M].北京：我国游览出版社，2012.
