李建春
摘 要：游览作为一项人类的社会活动，它的外在体现为人的移动，内涵实质却是文明的沟通。游览者在外出游览的过程中，不行避免地要与游览意图地的居民及游览从业人员发作来往，这种来往一起也伴跟着文明的沟通与互动。
关键词：游览；主客交互；影响要素
游览的文明沟通与互动是游览文明学的核心内容之一。游览者在外出游览的过程中，不行避免地与游览意图地的居民、游览业从业人员和其他游览者进行各式各样的触摸和来往。在他们的触摸和来往过程中，文明的沟通与互动也相伴而生。
一、主客文明交互的一般方法
从游览客源地进入游览意图地，作为客人的外来游览者就会面临着与作为主人的当地居民直接的触摸。游览者与意图地居民的来往是经过游览者对游览意图地的拜访而完成的，其性质大都归于邂逅相遇，意图在于互相之间增进了解、互相寻求对互相文明的了解。
可是，在实践的游览过程中，因为游客的领域以及参与游览的形状多种多样，因而导致主客两边文明触摸的景象也很不相同。因为游客在游览意图地居留时刻上的长短有差异，加之安排性游客与非安排性游客在游览过程中的差异，其与意图地居民的文明交互方法也存在差异。
（一）安排性游客与意图地居民的文明交互方法
关于有安排性的游客而言，他们对意图地当地文明的了解在很大程度上要凭借导游、翻译、游览公司的经营者、意图地当地的某一利益的代表等的中介作用。也就是说，有安排性游客与意图地居民文明沟通的时机、程度等在很大程度上受“文明中介者”的分配，游客自身在这个过程中的挑选地步很小。
（二）非安排性游客与意图地的文明交互方法
非安排性游主客要是指不参与游览社安排的游览，喜爱单独外出探寻异地风情的游客，即背包游客。与一般的安排性游客不同，背包游客一般不需求依托游览中介的协助，因而他们有更多的时机与意图地居民触摸、沟通与互动。在这种情况下，游览者与当地居民的联系更像是“游览者-朋友”的联系。
二、游览主客文明交互的途径
游览客源地与意图地之间的文明沟通与互动是一种人际间的来往活动，参与文明沟通的主体首要包含游览者、游览意图地居民、游览业从业人员等，其间游览者与意图地居民、游览者与意图地游览业从业人员之间的文明交互是两地文明交互的首要目标。游览客源地与意图地的文明沟通与互动有必要依靠介体的作用，即游览客源地与意图地进行文明传递的桥梁，对游览的文明传递的全过程都有影响。
（一）游览产品的文明传递
游览意图地的文明传递的途径之一就是游览产品的文明传递。在游览活动过程中，游览产品经过作用于游览者，完成文明的传递功用。经过游览活动，游览者能够了解游览意图地的前史、文明、风土人情等。
（二）游览者的文明传递
游览是客源地和意图地不同文明之间的文明沟通活动，其间游览者就是这种文明沟通的首要介体，是两种文明之间的使者。详细体现在两个方面：
1、游览者的文明借取
游览者经过游览活动，从游览意图地将各种文明信息带回到游览客源地。游览者在游览活动完毕后，往往会向周围人们叙述自己在游览中的所见所闻，或许经过行记等方法向后来者叙述自己的所知所感。
2、游览者的文明撒播
游览客源地的文明为游览者所带着，在游览者消费游览产品和效劳的过程中，经过游览者的消费行为影响游览意图地的文明。游览者自身的文明在游览过程中，经过他的言谈举止、服饰、消费偏好等对游览意图地的居民和游览业从业人员发作影响。
（三）游览营销手法的文明传递
因为游览产品具有空间上的不行转移性和出产与消费的不行分割性的特征，游览者经过游览意图地的营销手法完成对游览意图地的开始知道，构成第一形象。跟着游览者的文明需求的不断提高，以游览意图地的标志物和形象代言人的文明传递作用最为杰出。而这些标志物将城市游览意图地的文明笼统为详细的物质，更易进行文明的传递，使潜在的游览者构成生动的文明形象。游览者经过参与各项活动来完成意图地的游览产品的文明传递。他们为了自己游览活动的完成，不得不向游览业从业人员和游览意图地居民购买产品和效劳。
（四）游览业从业人员的文明传递
参与游览客源地与意图地文明沟通与互动的游览从业人员包含客源地游览业从业人员和意图地游览业从业人员。他们环绕游览者游览各项需求的完成进行事务来往，纯商业性质的游览来往，比较游览者与意图地居民之间的来往，它所遭到的安排规范的束缚也就更多。因而，发作文明的沟通与互动也带有安排规范的束缚的特色。
三、影响游览主客文明交互的要素
（一）影响游览主客文明交互的主观要素
1、文明差异是影响游览主客交互的最首要的要素
文明要素决议了“主”与“客”来往的特色。不同文明背景下的游客，即便有着相同或类似的收入、空闲时刻、年纪或游览动机，其游览来往行为也会因为国家、民族和文明的差异而会体现出不同的特色。游览顾客需求进行空间位移，在其消费活动中往往要触摸多种不同的文明。当游客与意图地的文明背景存在显着差异时，文明差异关于游客与意图地的文明交互行为便有着特别的影响。
2、言语和文明风俗对主客来往还会发作显着的妨碍
言语文明差异是影响主客来往的首要妨碍之一，对主客来往时机和主客来往效应有着很大的影响，它不只会阻止主客来往的深度，并且还会对主客来往时机的呈现形成妨碍，往往会引起来往过程中的抵触，然后使主客两边对来往发作顾忌。
3、游客的个性特色、消费观念、价值取向等也对主客来往有较大的影响
文明决议个别游客的游览消费观念和价值取向。价值观具有规范人们行为的功用，使人们了解好坏、对错、真假等一系列事物的判别规范。不同的游客因为个性特色、消费观念和价值取向不同，使其在和游览意图地居民进行来往时具有不同的表現。主客来往两边的消费观念和价值取向往往会决议主客之间的联系。在游客与意图地来往是在经济利益驱动下进行的景象下，以经济交换为根底，个人联系不会遭到重视。意图地居民提供给游客的产品与效劳己经被商业化了，主客之间的来往也因而而被转变为一种经济收益的来历。
（二）影响游览主客文明交互的客观要素
除了文明对主客交互发作无足轻重的影响以外，来往两边的人口学特征、来往希望、动机、情绪以及来往环境和游客的出游方法等对主客交互也会发作影响。
1、人口学特征
游客的人口学特征包含游客的性别、年纪、工作、受教育程度、来往技术等。从性别上而言，男性和女人游客和游览意图地居民的文明沟通希望和性别没有显着的联系。但客观上，因女人本能上的维护和关闭意思，男性天然生成具有进攻认识，主动性高，使两者在与意图地的来往时机和来往效应上有较大的差异。从年纪阶段看，年轻人更情愿与当地人进行沟通，并且来往时较随意，不像老年人那样比较考究辈分和礼节。从工作来看，退休人员、工作技术人员显现了对文明的浓厚爱好，其与当地居民的沟通希望要比家庭主妇和农人激烈的多。学生、商务人员进行文明沟通的希望最激烈，政府职工、专业技术人员、一般职工和工人的沟通希望也较激烈，而推销员和农人的沟通希望最低。从受教育程度看，游客的受教育程度越高，观念越敞开，知识面越宽，对文明的爱好越大，也就更简单了解和承受新鲜事物，一般来说，游客的游览经历越丰厚，其来往技术越高，也更简单實现和当地居民的沟通。
2、心思要素
游览行为作为一种社会活动，一方面是游览者内涵心思要素的推进；另一方面又不行避免地会遭到外界要素的影响。影响主客来往的心里要素包含来往两边的来往希望、来往动机、来往感觉及来往情绪等。
动机是是游览行为的发作原因和推进力气。游览动机是激起游览行为及其心思作用的重要心思要素之一。希望是动机的重要部分，如意图地对游览者的欢迎情绪、为了解游览者的需求所作的尽力，以及游览者了解并尊重意图地文明的志愿，都会添加主客沟通的时机。
主客两边的来往感觉和来往情绪对主客来往时机和效应也有较大的影响。假如来往两边以为自己在来往中取得的利益越大，这种来往越有可能发作。再如来往两边的宽恕、热心、爱好、大方等个性特色，当地居民对游客的欢迎情绪、为了解游客的需求说做的尽力以及游客了解并尊重意图地居民文明的志愿等，都会添加主客两边的来往时机。
3、来往环境
游客停留时刻和来往场景是最重要的两个客观要素。一般地，游客停留的短暂性和非重复性使主客交互不易发作，即便有外表的互动，也简单发作诈骗、克扣和不信任。在来往景象方面，详细的气氛景象对详细的游客与意图地的来往志愿或顾忌发作影响，然后影响来往时机，影响主客交互效应。
4、游客出游方法
游客的游览方法一般可分为参与团队游览、亲朋结伴和个人（背包客）三种类型。团队游览的游客一般严厉依照预先方案进行，统一行动，一切问题都经过导游和领队处理，和意图地直触摸摸的时机、时刻很少，有限的沟通也是外表和浅层次的。背包一族的游览，从拟定方案、买车票到预订住宿都由自己处理，这自身就需求和意图地沟通。为了更好的完成沟通，在旅途中游客能够随时调整自己的方案，因而，个人游览和意图地沟通的时机显着比集体客多，沟通程度也比集体客要深化。和亲朋结伴游览的游客与意图地来往的时机和程度居于前两者之间。所以，游客的出游方法对主客来往时机有显着的影响，然后对主客来往效应发作影响。
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